Kumtel Davlumbaz LED Işığı Arızalı, Garanti Servisi Gecikiyor Ve İletişim Yanıtsız

Kumtel marka davlumbazımı 2025 yılının Kasım ya da Aralık ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen davlumbazın LED ışığı arızalandı ve yaklaşık iki aydır garanti kapsamında servis gelmesini bekliyorum. Buna rağmen firma tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

29 Ağustos tarihinde 11459255 numaralı servis kaydı oluşturuldu ancak o tarihten bu yana ne arayan oldu ne de servis yönlendirmesi yapıldı. Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum ve sorunumu kimseye aktaramıyorum.

Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. İlk kurulum sırasında oluşturulan kayıt numarası üzerinden işlem yapılması gerektiği söylendi, ancak bu yanıttan sonra tekrar ulaşmaya çalıştığımda WhatsApp üzerinden de bir daha dönüş alamadım ve aldığım yanıt da sorunu çözmek için tamamen yetersiz kaldı. WhatsApp yazışmalarımda da 11459255 numaralı servis kaydının oluşturulduğu açıkça görülmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için LED ışık arızasının giderilmesini, mümkünse en kısa sürede servis yönlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.