Kurulum Gelmeyen Ocak Ve İade Sorunu

Sivas Hafik ilçesine yeni taşındıktan sonra pazartesi günü Hafik BİM şubesinden Kumtel KO-40TSHDF-A0L model set üstü cam ocak satın aldım. Ürünün kurulumu için perşembe günü servis geleceği söylendi ancak belirtilen gün hiçbir şekilde gelip kurulumu yapmadılar.

Perşembe günü kuruluma kimse gelmeyince önce Hafik BİM şubesine gidip durumu anlattım, bana o gün gelinmezse kurulumu önümüzdeki haftanın perşembesine ertelemek zorunda kalacaklarını söylediler. Daha sonra Sivas Kumtel servisini aradığımda ise telefonlarım sürekli meşgule atıldı ve açılmadı, herhangi bir açıklama da yapılmadı. Yeni taşınmış olmamıza rağmen ocağı hiç kullanamıyoruz, ürün hâlâ paketinde duruyor ve yeni taşındığımız evde yemek yapamıyoruz.

Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise fiş olmadan iade alamayacaklarını ifade ettiler, ancak fişi bulamıyorum. Yeni taşınma sürecinde olduğumuz için ocaksız kaldık ve mağdur durumdayız. Kumtel ve Hafik BİM şubesinden, fiş konusuyla ilgili mağduriyetimin dikkate alınarak en kısa sürede ocak kurulumunun yapılmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.