to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Ocağım İçin Acil Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
18 Şubat’ta Bursa Osmangazi’deki BİM şubesinden Kumtel KO-40TSHDF model cam set üstü ocak satın aldım. Ürünün kurulumu 23 Şubat’ta saat 14.40 civarında yetkili servis tarafından yapıldı. Aynı gün saat 16.00 sıralarında ocağı kullanmak için açtığımda gaz kaçağı olduğunu fark ettim, hemen gazı kapatıp ürünü bir daha kullanmadım.
Gaz kaçağı son derece hayati ve acil bir durum olmasına rağmen müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen 24 Şubat saat 16.00’ya kadar kimseye ulaşamadım. Nihayet ulaştığımda ise, gaz kaçağının aciliyeti ve tehlikesini özellikle belirtmeme rağmen, ancak 3‑5 iş günü içinde servis yönlendirilebileceği söylendi. Bu süreçte, özellikle mübarek günlerde ocağımı kullanamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti ve Kumtel markasına olan güvenimi sarstı.
Ben, bu kadar riskli bir durumda bu kadar yavaş ve duyarsız bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Gaz kaçağı olan ürünüm için acilen dönüş yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün iadesi ya da bire bir değişimi konusunda hemen çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehlika Hanım, İletmiş olduğunuz Gaz Kaçağı Ocağım İçin Acil Ve Yetersiz Müşteri Hizmet konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Merhabalar 18 Şubat'ta BİM'den set üstü ocak aldım 23 Şubat'ta kuruluma geldiler fakat kullanmak için açtığımda gaz kaçağı olduğunu fark ettim hemen müşteri hizmetlerini aradım 24 Şubat salı günü görüşme sağladım gaz kaçağı olduğunu söylediğim halde 3 ile 5 iş günü servisteki arkadaşların gelebileceklerini söylediler biz de tedbir amaçlı Flex söküp kör tipe kapattık. 26 Şubat Perşembe bugün yani servisten Arkadaş geldi Flexi bağlamaya çalıştı ocaktaki bağlantı yeri yenmiş dedi biz sadece söktük herhangi bir uygulama sağlamadık ve bunu için değiştireceklerini söylediler fakat 1500 TL karşılığında olacağını söylediler ve ben ocağımı hiç kullanmadım Garanti kapsamından çıkıyormuş müşteri kaynaklı hata diye belirtiliyor bu konuda desteklerinizi bekliyorum ve yardımcı olmanızı diliyoruz
18 Şubat Çarşamba günü Bursa Osmangazi’deki BİM mağazasından Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. Ürünü yetkili servis geldikten sonra kullanmak için açtığımda gaz kaçağı olduğunu fark ettim ve can güvenliği açısından ocağı hiç kullanmadım. Gaz kaçağını fark eder etmez hemen yetkili servisi aradım ancak ilk gün ulaşamadım, ertesi gün tekrar aradığımda 3 ile 5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün, 26 Şubat tarihinde servis gelip ürünü inceledi. Servis gelmeden önce, bize iki üç gün sürebileceği söylendiği için sadece tedbir amaçlı Flex hortumu söküp taktık, bunun dışında ürüne herhangi bir müdahalede bulunmadık. Servis görevlisi, Flex hortumun dişinin yemiş olduğunu, bu yüzden oturmadığını ve bunu müşteri hatası olarak gördüklerini, bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında olduğunu, 1.500 TL karşılığında işlem yapabileceklerini söyledi. Biz ise sadece Flexi söküp taktığımızı, ürüne farklı bir müdahale yapmadığımızı ve üstelik ocağı hiç kullanmadığımızı belirttik. Yeni aldığımız ve hiç kullanmadığımız bir ürün için 1.500 TL talep edilmesini kabul etmiyoruz ve bu durumun nasıl garanti kapsamına girmediğini anlayamıyoruz. 3500 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu ürün nedeniyle mağdur oldum. Hiç kullanılmamış bir ürünün, montaj aşamasındaki bu durumun müşteri hatası sayılmadan, garanti kapsamında değerlendirilmesini; mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da yeni bir ocakla değiştirilmesini talep ediyorum.
