Kumtel'den Montaj Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

18 Temmuz’da Ankara Mamak’taki BİM şubesinden Kumtel ko-40 tshdf set üstü camlı ocak (beyaz) satın aldım. Ürünü alırken montaj için Kumtel’i aramam gerektiği, servisin gelip ürünü açıp kurulum yapacağı söylendi, bu nedenle ürünü kendim açmadım ve kurulum için firmaya ulaşmaya çalıştım.

Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerinin 15.00’e kadar çalıştığını, aradığımda telefondan öğrendim. 20 Temmuz Pazartesi günü Kumtel’in 0850 333 56 85 ve 0312 378 52 52 numaralarını tekrar aramaya başladım. Defalarca aramama ve uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, telefonlar açılmadı. İnternet siteleri üzerinden de online başvuru oluşturdum, buna rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma bir geri dönüş yapıldı.

Elimde 11220906 numaralı kayıt bulunuyor ancak bu kayda istinaden de hiçbir şekilde dönüş alamadım. Yeni aldığım ürünü sırf yetkili servis açacak ve kuracak denildiği için kullanamıyorum, günlerdir montaj bekliyorum fakat karşımda muhatap bulamıyorum.

Kumtel’den en kısa sürede benimle iletişime geçilerek ocak için gerekli montajın yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca telefon ve online başvuru kanallarından geri dönüş alamadığım bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.