Kumtel Ocak Kurulumunun Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

BİM marketten Kumtel KO-40TSHDF-A0A set üstü oval camlı ocak satın aldım. Ürünün servis kurulumu için 12.05.2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdık. Telefonda şehir içi, merkez konumda olduğumuz için en geç 3 iş günü içinde servis geleceği, köy gibi uzak yerler için ise 5 iş günü olduğu özellikle belirtildi. Ancak servisle aynı ilçede olmamıza ve adres olarak da servis noktasına yaklaşık 5 dakika mesafede bulunmamıza rağmen bugün itibarıyla 3 günü doldurup 4. güne geçmiş durumdayız ve hâlâ gelen giden olmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler de ayrı bir sorun haline geldi. Servisin telefon numarasını talep ettiğimde gizlilik gerekçesiyle veremeyeceklerini söylüyorlar; ben de o zaman kendilerinin servisi arayıp aciliyetimi bildirmelerini istediğimde böyle bir işlem yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Kendi imkanlarımla servisin numarasını bulup aradığımda ise telefonlara cevap vermiyorlar, yaklaşık 20 dakika hatta bekletilip sadece müzik dinletiliyor ve yine kimse dönüş yapmıyor.

Merkezde olmama ve defalarca aciliyet belirtmeme rağmen bu kadar basit bir kurulum için günlerce bekletilmemden, müşteri hizmetlerinin de çözüm odaklı olmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ürünümün en kısa sürede, bekletilmeden ve ek bir sorun çıkartılmadan acil olarak kurulmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili resmi bir şikayet kaydı açılarak sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.