Kumtel Set Üstü Ocak Kurulumunda Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

04.07.2026 tarihinde Ordu Mesudiye ilçesindeki BİM mağazasından Kumtel C6-40BF model set üstü ocak satın aldım. Ürünün kurulumu için Kumtel müşteri hizmetlerini 07.07.2026 tarihinde aradım, 3 ile 5 iş günü içinde servis geleceği bilgisi verildi ve en geç 13 Temmuz’da kuruluma gelineceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte ne arayan oldu ne de gelen.

Bunun üzerine servisi ve müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık on kez daha aradım. Daha sonra 15 Temmuz’da kayıt olduğu, o gün gelecekleri söylendi. Resmi tatil olduğunu belirttiğimde, yine de çalıştıklarını ve beni arayıp geleceklerini ifade ettiler. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, eve gelen servis de olmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor, dakikalarca hatta bekliyoruz, buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Şu an ocak hâlâ kurulu değil ve evde yemek pişiremediğimiz için ciddi anlamda mağdur durumdayız. Kumtel’den, satın aldığım set üstü ocağın acilen servis tarafından kurulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin bedelinin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.