Kumtel’in Doğalgaz Şartı Ve Garanti Dışı Kalan Ankastre Seti: Tüketici Mağduriyeti

Konya Ereğli’de ikamet ediyorum ve Kumtel marka ankastre set satın aldım. Kurulum için Kumtel firmasının 0850 333 56 85 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, binamda doğal gazın açık olup olmadığı soruldu; kapalı olduğunu söylediğimde ise Konya bölgesi için doğal gazın açık olması şartıyla kurulum yapabildiklerini ifade ettiler.

Bunun üzerine doğal gaz firması Enerya’yı arayıp durumu anlattığımda, “Ocağınız takılı olmazsa doğal gazı açamayız” cevabını aldım. Bir tüketici olarak iki firmanın birbiriyle çelişen bu taleplerini nasıl yerine getireceğimi bilemedim ve ortada kaldım. Daha sonra Şubat 2026 tarihi itibarıyla EPDK düzenlemesiyle doğal gaz bağlı değilken de firmaların ocak veya ankastre setleri bağlaması gerektiğini öğrendim; ancak Kumtel tarafının bu düzenlemeden haberdar olmadığı anlaşılıyor.

Kış günü mağdur olmamak için setin ocak bölümünü mecburen kendim açıp taktım ve bu nedenle ürün garanti kapsamı dışına çıktı. Hem bu garanti mağduriyetimin giderilmesini hem de Kumtel firmasının doğal gazın mutlaka açık olmasını şart koşan uygulamasını, ilgili EPDK düzenlemesi doğrultusunda acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için de konu hakkında net ve güncel bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.