Kumtel Ve Merkel Teknik’in Kurulum İhmalinden Doğalgaz Açılmıyor Ve Aile Soğukta Kaldı

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka dört gözlü ankastre ocak siparişi verdik. Daha önceki evimizde elektrikli ocak kullanıyorduk, yeni taşındığımız evde ise doğalgaz var ve doğalgazın açılması için önce ocağın kurulması gerektiği söylendi. Kış günü evimiz soğuk, doğalgaz açılmadığı için hem yemek yapamıyoruz hem de ciddi anlamda üşüyoruz.

Geçtiğimiz pazar günü internetten Kumtel yetkili servisi için kurulum kaydı oluşturduk. Pazartesi herhangi bir dönüş olmayınca Kumtel’i aradık, durumumuzun acil olduğunu, bu kış gününde soğukta kalmamak ve doğalgazın bir an önce açılabilmesi için kuruluma ihtiyaç duyduğumuzu özellikle belirttik. Bize kaydın oluşturulduğu ve hızlı bir şekilde dönüş yapılacağı söylendi. Salı günü yine kimse gelmeyince tekrar aradım, evin soğuk olduğunu, doğalgazın acil açılması gerektiğini, bunun için de ocağın bağlanmasının şart olduğunu ifade etmeme rağmen yine ne arayan oldu ne soran.

Kurulumun Merkel Teknik tarafından yapıldığı söylendi, onların da numarasını bulduk. Önce telefonlara hiç cevap verilmedi, daha sonra ulaşabildiğimizde ise “Biz sadece satış yapıyoruz, kurulum yapmıyoruz” denildi. Bugün, yani Çarşamba günü de hem Merkel Teknik’e hem Kumtel’e tekrar ulaşmaya çalıştım; Merkel Teknik’e yine ulaşılamıyor, Kumtel de her defasında aciliyet bildirdiğini söyleyip oyalıyor, ancak ortada hâlâ yapılmış bir kurulum yok.

Kurulum yapılamadığı için doğalgaz açılmıyor. Evimiz Bursa Osmangazi’de ve günlerdir soğukta oturuyoruz. Kendim kurulum yapmak istesem, bu kez de garanti süresinin bozulacağı söyleniyor; olası bir arıza veya kırık çıkma ihtimaline karşı kendim de açamıyorum. Bu yaşanan mağduriyetin sadece Merkel Teknik’in değil, Kumtel’in de sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum; kimseye tam anlamıyla ulaşamıyoruz ve günlerdir aynı cümlelerle oyalanıyoruz.

En acil talebim, bugün saat 14.00’e kadar yetkili bir servisin gelerek ankastre ocağın kurulumunu yapması ve doğalgazın açılabilmesi için gerekli işlemlerin tamamlanmasıdır. Bu kadar basit bir kurulum işlemi yüzünden kış günü bir ailenin günlerdir soğukta ve mağdur bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.