to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Kumtel marka dört gözlü ankastre ocak siparişi verdik. Daha önceki evimizde elektrikli ocak kullanıyorduk, yeni taşındığımız evde ise doğalgaz var ve doğalgazın açılması için önce ocağın kurulması gerektiği söylendi. Kış günü evimiz soğuk, doğalgaz açılmadığı için hem yemek yapamıyoruz hem de ciddi anlamda üşüyoruz.
Geçtiğimiz pazar günü internetten Kumtel yetkili servisi için kurulum kaydı oluşturduk. Pazartesi herhangi bir dönüş olmayınca Kumtel’i aradık, durumumuzun acil olduğunu, bu kış gününde soğukta kalmamak ve doğalgazın bir an önce açılabilmesi için kuruluma ihtiyaç duyduğumuzu özellikle belirttik. Bize kaydın oluşturulduğu ve hızlı bir şekilde dönüş yapılacağı söylendi. Salı günü yine kimse gelmeyince tekrar aradım, evin soğuk olduğunu, doğalgazın acil açılması gerektiğini, bunun için de ocağın bağlanmasının şart olduğunu ifade etmeme rağmen yine ne arayan oldu ne soran.
Kurulumun Merkel Teknik tarafından yapıldığı söylendi, onların da numarasını bulduk. Önce telefonlara hiç cevap verilmedi, daha sonra ulaşabildiğimizde ise “Biz sadece satış yapıyoruz, kurulum yapmıyoruz” denildi. Bugün, yani Çarşamba günü de hem Merkel Teknik’e hem Kumtel’e tekrar ulaşmaya çalıştım; Merkel Teknik’e yine ulaşılamıyor, Kumtel de her defasında aciliyet bildirdiğini söyleyip oyalıyor, ancak ortada hâlâ yapılmış bir kurulum yok.
Kurulum yapılamadığı için doğalgaz açılmıyor. Evimiz Bursa Osmangazi’de ve günlerdir soğukta oturuyoruz. Kendim kurulum yapmak istesem, bu kez de garanti süresinin bozulacağı söyleniyor; olası bir arıza veya kırık çıkma ihtimaline karşı kendim de açamıyorum. Bu yaşanan mağduriyetin sadece Merkel Teknik’in değil, Kumtel’in de sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum; kimseye tam anlamıyla ulaşamıyoruz ve günlerdir aynı cümlelerle oyalanıyoruz.
En acil talebim, bugün saat 14.00’e kadar yetkili bir servisin gelerek ankastre ocağın kurulumunu yapması ve doğalgazın açılabilmesi için gerekli işlemlerin tamamlanmasıdır. Bu kadar basit bir kurulum işlemi yüzünden kış günü bir ailenin günlerdir soğukta ve mağdur bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hepsiburada üzerinden 489 853 433 5 sipariş numarasıyla satın aldığım Kumtel ankastre ocağın kurulumu için Kumtel’in resmi sitesi üzerinden online servis kaydı oluşturdum. 27 Ekim 2025 tarihinde kuruluma geleceklerini söylediler. O gün içerisinde defalarca aramama rağmen herhangi bir bilgi paylaşılm...
21/07/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel ankastre setin (ocak, davlumbaz, fırın) kurulumu için 04/08/2025 sabah saatlerinde Bursa Kestel’den başvuru yaptım. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için herhangi bir adım atıldı. Müşteri hizmetlerini i...
10 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Kumtel marka ankastre ocak almıştık. Servisi kurulum için aradığımızda bize önce Çarşamba günleri bulunduğumuz şehre geleceklerini söylediler. Ancak Çarşamba günü geldiğinde kurulum için ne bizi aradılar ne de bir bilgi verdiler. O gün kurulum...
25 Ağustos 2025’te satın aldığım Kumtel ankastre ocağım 30 Ağustos’ta servis tarafından kuruldu. Ancak kurulum sırasında servis ekibi ocağı düzgün bağlayamadı ve içindeki parçayı daha da kırdı. Doğalgazı üzerimize aldığımızda doğalgazcılar, ocakta kaçak olduğunu tespit edip Kumtel servisini tekrar a...
Yorumlar