Kurulum Randevusunda İlgisizlik Ve Mağduriyet: Sıcak Su Ve Doğal Gaz Bağlantısı Yapılamıyor

Kumtel marka beyaz ankastre fırın ve ankastre ocak üstü 2’li set satın aldım. Kurulum için 22.11.2025 tarihine resmi randevu oluşturmama rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de servis tarafından aranarak dönüş sağlandı. Randevu saat aralığı 09.00–15.00 olmasına rağmen tüm gün evde olmama karşın kimse gelmedi.

Aynı gün içerisinde çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde sadece randevunun sistemde göründüğü ve gün içinde servis tarafından aranacağım söylendi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen gün boyu hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Üstelik servis kayıtlarım 10004488, 10004489, 10058702 ve 10058701 numaraları ile sistemde bulunmasına rağmen bu ilgisizlik devam etti.

Kurulum yapılamadığı için doğal gaz bağlantım da gerçekleştirilemiyor ve bu nedenle evimde sıcak su dahi kullanamıyorum. İstanbul Çekmeköy’deki adresimde bu kadar temel bir ihtiyacın aksaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm günüm ve hafta sonu planlarım boşa gitmiş durumda ve bu yaklaşım, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir olmaktan çok uzak.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.