Kumtel Ankastre Kurulumunda Hatalı İşlem Ve Çözüm Sunulmaması

Kumtel ankastre setimin kurulumu için bugün, 22.10.2025 tarihinde gelen yetkili servis, mobilya kısmında doğalgaz borusu için boşluk olmamasına rağmen kurulumu tamamladı. Mobilyacı daha sonra doğalgaz borusu için gerekli boşluğu açtı; ancak ankastre fırın ve ocak kurulmuş olduğu için doğalgaz bağlantısı yapılamıyor, fırının veya ocağın sökülmesi gerektiği söylendi.

Kumtel servis ise bu söküm ve yeniden kurulum işlemini kendilerinin yapması gerektiği çok açık olmasına rağmen, "Bunu biz yapamayız, gelen doğalgazcı söksün, eli tutan usta söker" şeklinde cevap verdi ve gelmeleri halinde de ücrete tabi olduğunu belirttiler. Kurulumu hatalı yapmalarına rağmen sorumluluk almamaları ve çözüm sunmak yerine ücret talep etmeleri kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu süreçte ankastre filtresi için ayrıca 900 TL ödeme yaptım ve ürünlerim garanti kapsamındayken bu şekilde mağdur ediliyorum.

Kumtel’den beklentim, hatalı yapılan bu kurulumun sorumluluğunun alınarak ankastre ürünlerimin ücretsiz olarak sökülmesi ve doğru şekilde yeniden kurulmasının sağlanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.