to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel'den Sipariş Edilen Ankastre Ocak Teslim Edilmedi, İade Ve Bilgilendirme Sürecinde Sorun Yaşanıyor
26/10/2025 tarihinde Kumtel’in resmi internet sitesinden eşim Tufan Y**** adına Kumtel Plus siyah cam ankastre ocak ko-40 tahdf model ürünü sipariş ettik (Sipariş No: km3211646197). Satın alma işlemi sonrasında, Kumtel’in anlaşmalı olduğu Aras Kargo’dan 27/10/2025’te “5735*****2507 kargo takip no’lu gönderiniz yola çıkmıştır. Tahmini teslim tarihi: 04/11/2025” şeklinde bir mesaj aldık. Ancak, 03/11/2025’te kargo takip linkinden kontrol ettiğimizde ürünün hâlâ Kayseri’de, kargoya verildiği şubede olduğunu gördük.
Aras Kargo ile görüştüğümüzde, Kumtel’in sadece kargo faturasını kestiğini, ürünün ise kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendik. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini (0850 333 56 85) aradık ve durumu anlattık. Müşteri hizmetleri ilgisiz davrandı ve ürünün hâlâ kargoya verilmediğini söyledi. Bunun üzerine ürünü istemediğimizi, iade talep ettiğimizi belirttik. Talebimizin işleme alındığı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.
10/11/2025’te tekrar Kumtel müşteri hizmetlerini aradık. Hâlâ ürünün yolda olduğu bilgisini veriyorlar. İade talebimizle ilgili ise “talebinizi alıyorum, sırası geldiğinde iade yapılacak, sizi arayacaklar” deniyor fakat herhangi bir prosedür veya süre bilgisi verilmiyor. Bugün 11/11/2025 ve hâlâ karşımızda muhatap bulamıyoruz. Ürün kargo sisteminde hâlâ Kayseri’de görünüyor, bize ulaşmadı. Tüm iletişimler sadece bizim aramalarımız sonucu, üstelik uzun bekleyişlerle gerçekleşti.
Ben Suna Y**** olarak, eşim Tufan Y**** adına yapılan bu alışverişle ilgili olarak ürünün ücreti olan 3.709 TL’nin acilen tarafımıza iade edilmesini ve markadan resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hala hiçbir gelişme yok!
Hala hiçbir gelişme yok. Ücretini ödediğimiz ürün teslim edilmedi, iade istedik, iade yapılmadı. Neyi bekliyorsunuz? Aksiyon alın!
Müşteri hizmetleri telefona cevap vermiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız!
17 Kasım 2025 akşam saat 18-19 sularında Aras Kargo aradı, ürünü adresimize getirmişler. Oysaki biz Kumtel'i arayıp iade talep etmiştik. İade talebimizi işleme aldıklarını söylemişlerdi fakat belli ki almamışlar. Normalde 4 Kasım teslim tarihli ürünü 3 Kasıma kadar kargoya teslim etmediniz. Müşteri 3 Kasımda size ürünü hala kargoya vermediyseniz iade oluşturun. Ürünü istemiyorum, paramı geri verin dedi. Siz bunun üzerine müşterinin talebini işleme almadınız ve müşterinin sizi defalarca aramasına rağmen ürünü 17 Kasım'da teslim ettiniz. Bravo! Yaptığınız her şey ve her işlem yanlış. Bugün gelen ürünü teslim almadık. Aras Kargo yetkilisine ürün hakkında iade talebi oluşturmuştuk dedik ve ürünü geldiği yere geri yolladık. Kumtel! Ürününü al ve paramızı iade et!
Hala paramızın iade edilmesini bekliyoruz! Birkaç gün önce Kumtel'den arandık. Ocak yolda kırılmış, ürünün normalden çok daha geç bir tarihte adresimize geldiğini ve zaten iade ettiğimizi söyledik. Ürün ellerine ulaşmadan para iadesi yapamazlarmış. Hala bekliyoruz. Bir daha asla Kumtel'den alışveriş yapmayacağız.
