Kumtel'den Bozuk Isıtıcı İçin Ücret İadesi Yapılmaması

Kumtel’in resmi internet sitesi üzerinden km3436827759 sipariş numarasıyla 2500 w hc-2947 model konvektörlü ısıtıcı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde çalışmadığını fark ettim, yani bozuk ürün göndermişlerdi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo firmasıyla eksiksiz ve paketli şekilde geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden 26.10.2026 tarihinde ürünün Kumtel’e teslim edildiğini görüyorum.

Bu tarihten itibaren defalarca kez Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Bana sürekli yasal sürenin dolmasının ardından para iademin yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda da “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. E-posta gönderdim, hatta Instagram üzerinden bile yazdım ancak yine sonuç alamadım.

Bozuk gönderilen ürünün bedeli olan 2.039 TL tutarındaki ücretimin, yasal süreç çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ iade edilmemesinden son derece şikayetçiyim. Ücret iademin derhal yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvurmayı düşünüyorum.