to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel'den Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Yanıltması Ve Destek Eksikliği
04.12.2025 tarihinde Kumtel’in internet sitesi üzerinden hc-2947 E‑T Konvektör Köşeli Beyaz ısıtıcı satın aldım; ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul Çengelköy olmasına rağmen, kargo firması Aras Kargo sisteminde gönderi teslim edilmiş gibi görünüyor.
Durumu Kumtel’e ilettiğimde, sorunu çözmek yerine Aras Kargo ile benim görüşmem istendi ve ürünlerinin arkasında durmadıklarını net bir şekilde hissettim. Müşteri olarak mağdur olmama rağmen herhangi bir sahiplenme ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.
Mağduriyetimin giderilebilmesi için, siparişime ait 5761********51 numaralı Aras Kargo gönderisinin kaybolan ürünü yerine, ürünümün bana başka bir kargo firması ile yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Altan K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
Konuyla ilgili Songül hanım'a çok teşekkür ederim. Müşteriyi anlayan ve çözüm üretmeyi bilen yaklaşımıyla marka alığımı kırdı. Çalışmalarınızda başarılar dilerim.
