Kumtel Yetkili Servisinin Hatası Nedeniyle Gaz Kaçağı Ve 1000 TL Ek Ücret Talebi

19 Eylül 2026 tarihinde Şanlıurfa Haliliye’de adresimize Kumtel marka ankastre setin kurulumu için Kumtel yetkili servisi geldi ve kurulumu yaptı. Ardından 21 Eylül 2026 günü Aksa Doğalgaz ekipleri doğal gaz ilk açma işlemi için adrese geldiklerinde, ankastre ocak ile doğalgaz bağlantı borusundaki contanın Kumtel yetkili servis çalışanı tarafından kırıldığını, bu nedenle gaz kaçağı olduğunu tespit ettiler ve güvenlik gerekçesiyle doğal gaz açma işlemini gerçekleştirmediler.

Bu durum üzerine hem Kumtel ile hem de Aksa Doğalgaz ile görüştük. Kumtel tarafı fırının garantiden çıktığını söyleyerek sorumluluk almadı. Aksa Doğalgaz ise ilk açılışta kaçak olduğu için yeniden gelmeleri halinde 1000 TL ek ücret talep edileceğini belirtti. Oysa biz tüm süreci olması gerektiği gibi yürüttük, kendimiz kurulum yapmadık, Kumtel’in kendi yetkili servisi gelip kurulumu yaptı ve gitti. Contanın kırılmasına sebep olan kişi de bu yetkili servis çalışanıdır. Bizim sebep olmadığımız, tamamen servis kaynaklı bir hata nedeniyle doğal gazımız açılamıyor ve ayrıca 1000 TL gibi bir ek ücretle karşı karşıya bırakılıyoruz.

Müşteri olarak tüm kurallara uymamıza rağmen, servis çalışanının hatası yüzünden mağdur edilmek istemiyoruz. Aksa Doğalgaz’ın talep ettiği 1000 TL’lik ek ücretin alınmamasını ve Kumtel ile Aksa Doğalgaz’ın aralarındaki sorumluluğu kendi içlerinde çözüp doğal gaz açma sürecimizin ek ücret yansıtılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.