Kumtel Ankastre Kurulumunda Sürekli Randevu İptali Ve İletişimsizlik

Kumtel ankastre setimin kurulumu için 9 Haziran’da Mufa Teknik üzerinden randevu oluşturdum ve bu randevuyu telefonla arayarak ayrıca teyit ettim. Ancak 4 gün sonra tekrar aradığımda sistemde böyle bir randevu görünmediği, randevunun yok sayıldığı söylendi. Sonrasında yeni bir randevu oluşturuldu, fakat bu kez de randevu günü kurulumun iptal olduğuna dair mesaj aldım.

Randevu iptali için mesaj geldiğinde müşteri hizmetlerini aradım, ocağı açıp kurulumu kendimin yapabileceğini, kutusunu atmamam gerektiğini ve bu şekilde de garanti kapsamında olacağını söylediler. Ardından teknik servisten bir görevlinin telefon numarasını verdiler, ancak bu kişi telefonlarımı meşgule aldı, mesajlarıma cevap vermedi. Daha sonra saat 14.00’te geleceklerini söyleyerek tekrar randevu oluşturdular, fakat 17.17 itibarıyla ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı, aramalarım da yanıtsız bırakıldı.

Ankastre kurulmadığı için doğalgazımı da 12 gündür açtıramıyor, hem ankastre hem de doğalgaz konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli randevu verilip iptal edilmesi, verilen sözlere rağmen kurulum için kimsenin gelmemesi ve iletişim sağlanamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu aksaklıklar, 11024745, 11024742, 11024747, 11050738, 11050737 ve 11050739 numaralı servis kayıtlarımda da görülebilir durumdadır.

Kumtel ve yetkili servis Mufa Teknik’ten, daha fazla gecikme yaşanmadan ankastre setimin acil olarak kurulmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda Kumtel markasının benim için tam bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek ister, kimseye tavsiye etmediğimi de açıkça ifade ederim.