Kurulum Gecikmesi Ve Çelişkili Ücret Bilgileri

Kumtel’den 3’lü ankastre set satın aldım. 17.07.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, mevcut ocak gaz hortumunun uygun olmadığını söyleyerek ocak ve fırının bağlantısını yapmadı, sadece davlumbazın montajını gerçekleştirip ayrıldı. Servis personeli, gaz hortumu değişikliğinden sonra yeniden servis kaydı açtırabileceğimi ve ikinci servis gelişinin ücretsiz olacağını açıkça belirtti.

Bunun üzerine gaz hortumunu uygun şekilde değiştirdim ve tekrar kurulum talebi oluşturdum. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen yetkili servis hâlâ gelmedi. Bu süre boyunca Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde “En geç 5 iş günü içerisinde servis gelecektir” denilerek bekletildim. Bugün yaptığım görüşmede ise kurulum talebimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan beklemeye alındığını ve ancak bugün yeniden aktif edildiğini öğrendim. Buna rağmen hâlâ net bir servis tarihi verilmiyor.

Ayrıca, ilk gelen servis personeli ikinci gelişin ücretsiz olacağını söylemiş olmasına karşın, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ikinci servis için ücret talep edildiği ifade edildi. Aynı firma bünyesinde yer alan yetkili servis ile müşteri hizmetlerinin birbirini tamamen çürüten, çelişkili bilgiler vermesi tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Aktif olarak oturduğumuz bir evde 1 haftadır yeni aldığım ankastre ocağı kullanamıyor, tüple yemek yapmak zorunda kalıyorum. Satın aldığım ürünü kullanamamam nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Kumtel’in servis organizasyonundaki aksaklık, tüketiciyi yanlış ve çelişkili şekilde bilgilendirmesi, kurulum talebini gerekçesiz şekilde beklemeye alması ve mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle şikayetçiyim.

Kurulum işleminin ivedilikle, herhangi bir ek servis ücreti talep edilmeksizin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.