Kumtel Yetkili Servisinde İlgisizlik Ve Sorumsuzluk: Fırınım Haftalarca Onarılmadan Bekletildi

Kumtel marka ankastre fırınım arızalandığı için 9 Aralık günü Şanlıurfa Haliliye Veysel Karani Mahallesi 340. Sokak’ta bulunan Kılıç Teknik isimli Kumtel yetkili servisine arıza tespiti için götürdüm. Orada sadece küçük yaşta bir çocuk vardı, telefon numaramı bırakıp yetkilinin beni aramasını istedim ancak günlerce kimse bana dönüş yapmadı.

Kumtel’in internet sitesinde yer alan servis numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonla da ulaşamadım. Bunun üzerine tekrar aracımla servise gittim, yine sadece aynı çocuk vardı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Yetkilinin numarasını istediğimde de numarayı vermedi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tekrar servise gittiğimde fırınımın hala bırakmış olduğum yerde durduğunu gördüm. Neden aramadıklarını sorduğumda, itici bir üslupla parça olmadığı için aramadıklarını söyledi. Arıza tespitinin yapılıp yapılmadığını sorduğumda ise hiçbir arıza tespiti yapılmadığını, dolayısıyla parça ihtiyacının bile belirlenmediğini öğrendim. Beni neden bu süreçte bilgilendirmediklerini sorduğumda ise net bir cevap alamadım ve fırınımı alıp geri götürmek zorunda kaldım.

Daha sonra Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise, servis kaydı oluşturmadığım için şikayet kaydı da açamayacaklarını söylediler. Oysa ben Kumtel’in yetkili servisine bizzat gidip ürünü teslim ettim; servis kayıt sürecini benim değil, yetkili servisin başlatması gerekirdi.

Bu yaşadığım ilgisizlik, iletişimsizlik ve umursamaz tutum nedeniyle Kumtel markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Hem Kılıç Teknik isimli servisin çalışma şeklinin detaylı olarak incelenmesini hem de bu servisle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.