Kumtel Fırında Alt Rezistans Isıtma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kumtel marka ankastre fırınımı yaklaşık 10 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım, kurulumu da yetkili servis tarafından yapıldı. İlk zamanlar çok sık kullanmadığımız için fark etmedik ancak son 2 aydır kullanım arttıkça fırının iç alt rezistansının tam ısıtma yapmadığını, pişirme sırasında özellikle alt tarafların sürekli çiğ kaldığını fark ettik.

Bu sorun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Hatta hâlen, bir haftadır arıza için düzenli olarak aramama rağmen yarım saat hatta daha fazla beklesem bile çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sonunda servis yönlendirildi ve bugün gelen servis, rezistans ısıtma sorunu ile ilgilenmek yerine fırının ısı termostatının yerini değiştirdi. Ancak yapılan işlem sorunu kesinlikle çözmedi; alt rezistans hâlâ düzgün ısıtma yapmıyor ve ürün fonksiyonunu tam olarak yerine getiremiyor.

Hem ürünün ayıplı şekilde çalışması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Alt rezistans ısıtma sorunu giderilemiyorsa fırınımın yenisiyle değiştirilmesini, mümkünse sorunsuz çalışan bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.