Kumtel Üstü Ocakta Kendiliğinden Ateşleme Ve Servis Ücretlerinin İadesi Talebi

Kumtel’in ko-40 tahdf model set üstü ocağını Kumtel’in resmi internet sitesinden sipariş numarası km2563147871 ile satın aldım. İlk başta üründen memnunduk, ancak aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ocak kendi kendine ateşleme yapmaya başladı ve şalter attırma sorunu da ortaya çıktı. Güvenlik endişesi nedeniyle ocağın elektriğini kapatmak zorunda kaldım ve şu an ocağı sadece çakmakla yakarak kullanabiliyorum.

Sorun üzerine Kumtel yetkili servisini çağırdık. Gelen servis, ocağı yıkarken içine su kaçtığını, bu nedenle kısa devre oluştuğunu söyleyerek herhangi bir onarım yapmadan “2–3 gün kurusun, sonra tekrar kullanın” dedi ve 750 TL servis ücreti aldı. Yaklaşık iki hafta sonra aynı arıza hiçbir yıkama ya da üzerine yemek taşması olmamasına rağmen yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine servisi tekrar çağırdım. Bu kez de aynı açıklamayı yaptılar. Fırını söktüklerinde özellikle içeride su olup olmadığını sordum, “Hayır” cevabını verdiler, ancak buna rağmen yine kullanıcı hatası olduğunu, suyun kurumuş olabileceğini iddia ettiler ve yine kalıcı bir çözüm üretmediler.

Anladığım kadarıyla üretici ve servis, her seferinde herhangi bir arıza tespiti veya onarım yapmadan servis ücreti almaktan memnun görünüyor. Yeni aldığımız bir üründe otomatik ateşlemenin çalışmaması nedeniyle ocağı çakmakla yakmak zorunda kalmak ve güvenlik riskiyle karşı karşıya olmak, ayrıca buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Aynı model için bu sitede yüzlerce benzer şikayet bulunması ve kendi web sitelerinde olumsuz yorumların yayınlanmaması da markanın bu konudaki yaklaşımını gösteriyor. Hem ürünün garanti kapsamında detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini, kronik bir arıza varsa gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını, hem de sonuç alınamayan servis ziyaretleri için alınan servis ücretlerinin iadesini talep ediyorum.