Kumtel'in Yamuk Ocak Demiri Garanti Dışı Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Mayıs ayı başında yeni taşındığım dairede, önceden kurulu olarak bulunan Kumtel KO40-TAHDF ankastre seti kullanmaya başladığımda, ocağın üst demirlerinin yamuk olduğunu fark ettim. Bu yamukluk nedeniyle tencere ve tavalar dengede durmadığı için yaralanma ve yanma riski olduğunu düşündüm ve ürünü bu haliyle kullanmak istemedim.

Önce Kumtel müşteri iletişim kanalı üzerinden WhatsApp hattına ulaştım. Uzun uğraşlar sonucunda müşteri iletişim merkeziyle sesli olarak görüşebildim ve servis yönlendirmesi yapıldı. Gelen servis teknisyeni, ocak üst demirinin yalnızca ilk 3 gün içinde garanti kapsamında olduğunu, bu sürenin dışında kaldığı için garantiye girmediğini söyledi. Garanti belgesi talep edildiğinde, elimde belge olmadığını, ancak zaten sistemlerinde servis kayıtlarına ulaşabildiğimizi belirttim; buna rağmen parçanın garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ifade edildi.

Firma, ürünün üzerindeki yamuk demirlerin değişimini garanti kapsamında kabul etmeyince mecburen ücret ödeyerek yeni ocak demiri almak zorunda kaldım. İnternet sitesi üzerinden aldığım ocak demirine 390 TL, yetkili servisten aldığım ocak demirine ise 240 TL ödedim. Hem güvenlik riski taşıyan bir parçanın bu kadar sınırlı bir garanti süresine tabi olması hem de tüm bu süreçte çözüm odaklı davranılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün üzerindeki demirlerin üretim ve güvenlik açısından yeniden gözden geçirilmesini, bu parçanın garanti kapsamı politikasının müşteri lehine güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma ödeme yaptığım bedellerin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Kumtel markasına olan güvenimi büyük ölçüde kaybettiğimi belirtmek isterim.