Kumtel Set Üstü Ocakta Yangın Tehlikesi ve Kaba Servis Davranışı

Trendyol üzerinden satın aldığımız Kumtel marka ankastre set üstü ocak, daha ilk gününde çalıştırdığımızda ciddi bir arıza gösterdi. Kullanıma başladıktan kısa süre sonra ocak üzerindeki tüm düğmeler aşırı ısınmadan dolayı eridi ve neredeyse yangın çıkmasına sebep olacak kadar tehlikeli bir durum oluştu. Ürün henüz 2–3 aylık olmasına rağmen ilk günden bu şekilde bozulması, hem güvenlik açısından hem de kalite açısından büyük hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığımız sorun üzerine Kumtel ile defalarca kez iletişime geçtik ve tarafımıza birkaç kez teknik ekip yönlendirdiler. Ancak gelen kişilerin hem sorunu çözememesi hem de tavırları bizi daha da mağdur etti. Evimize gelen görevliler son derece saygısız, mahalle ağzıyla konuşan, yer yer tehditkar tutumlar sergileyen kişilerdi ve özellikle evdeki kadınlara karşı bağırarak kabul edilemez bir üslup kullandılar. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, sanki sorun bizdeymiş gibi yaklaşıp çözüm odaklı hiçbir adım atmadılar.

Şu anda ocak tamamen kullanılamaz durumda ve hem Kumtel’in hem de bu ürünü satan platform olarak Trendyol’un bu süreci ciddiyetsiz ve ilgisiz bir şekilde yönetmesinden dolayı mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Yangın riski taşıyan, düğmeleri eriyen bir ürünün evde durması bile endişe vericiyken, “ekip gönderiyoruz” söylemi dışında somut bir çözüm sunulmaması bizi oldukça rahatsız etti.

Ürünün ilk günden beri arızalı olması, güvenlik riski taşıması ve defalarca servis gelmesine rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle bu set üstü ocağın iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Kumtel’in hem de Trendyol’un, gönderilen personelin tavrı ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.

Gelişme

13 Şubat 15:49

Kumtel marka set üstü ankastre fırını yaklaşık üç ay önce Trendyol üzerinden satın aldık. Ürünü aldıktan ertesi gün fırını kullanırken bir anda yangın çıkardı, düğmeleri eridi ve cihaz ciddi şekilde zarar gördü. Evde yangın tehlikesi yaşadık ve o günden bu yana ürünü güvenle kullanamıyoruz.

Ürün garantisi devam etmesine rağmen Kumtel ile yaptığımız görüşmelerde, ürünü incelemek ya da alıp onarmak yerine telefonda tehditkar ve kavga eden bir üslup ile karşılaştık. Müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde konuşamıyor, derdimizi anlatamıyoruz. Telefonda çözüm sunmak yerine tartışma çıkarıp görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Eve gelen ekip ise ürünü detaylı incelemek, rapor tutmak ya da sorunu çözmek yerine, evdeki bayanlara karşı tehdit içeren ve kavga çıkaran bir tavır sergileyip hiçbir işlem yapmadan evden çıkmıştır. Hem can güvenliğimiz tehlikeye atıldı, hem de telefonda hem evde son derece rahatsız edici ve tehditkar bir tutumla karşı karşıya kaldık.

Garantisi devam eden ve yangın çıkaran bu ürünle ilgili olarak Kumtel’den derhal gerekli incelemenin yapılarak fırının değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını ve bize karşı sergilenen tehditkar davranışlarla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreçte ayrıca savcılığa da suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.