Kumtel Ayıplı Ürün Ve Güvenlik Riski

Kumtel Yetkili Birimine, Tarafımdan birkaç ay önce satın alınmış olan Kumtel marka ürününüzde camın aniden patlaması sonucu çok ciddi bir güvenlik riski yaşanmıştır. Allah göstermesin, olay sırasında evde çocuklar bulunmaktadır. Yaşanan durum basit bir arıza değil, can güvenliğini doğrudan tehdit eden bir üretim / kalite sorunudur. Olay sonrası yetkili servisle iletişime geçilmiş, “geri dönüş yapılacağı” belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmamıştır. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik, yaşanan tehlikenin boyutunu daha da artırmaktadır. Şunu özellikle belirtmek isterim: • Ürün henüz birkaç aylıktır • Camın kendiliğinden patlaması kabul edilemez • Servisin geri dönüş yapmaması marka sorumluluğuna aykırıdır Bu kapsamda; 1. Ürünün acilen incelenmesini, 2. Güvenlik riski nedeniyle değişim veya bedel iadesi yapılmasını, 3. Tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, konu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere delilleriyle birlikte taşınacaktır. Yaşanan bu durumun telafisi için ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Serkan Kahya İletişim: 05382755000

Kumtel Müşteri Hizmetleri ve Yetkili Servis Birimine Tarafınıza daha önce bildirmiş olmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, aksine kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmiştir. Bu durum kabul edilemez ve açıkça tüketici mağduriyetidir. Satın aldığım cam yüzeyli ocak, darbe olmadan, normal kullanımda kendiliğinden patlamıştır. Bu bir ayıplı ve güvensiz ürün durumudur. Evde iki küçük çocuk ve eşim bulunmaktadır. Camın patladığı an evde biri olsaydı ciddi yaralanma hatta ölüm riski vardı. Buna rağmen: • Can güvenliği hiç sorgulanmamış • Ücret istenmiş • “Kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk reddedilmiştir Şu an ocaksızız. Yemek nasıl yapılacak? Bu mağduriyet ne kadar sürecek? 🔴 açık ve net talebim • Ücret talebinin derhal iptali • Ürünün tamamen ücretsiz değişimi veya • Bedel iadesi ⚠️ Sadece cam değişimini ve ücretli onarımı kabul etmiyorum. Kendiliğinden patlayan bir camın tekrar takılması aynı riski yeniden doğurur. Bu yazıdan itibaren 3 iş günü içinde tarafıma yazılı ve kalıcı çözüm sunulmadığı takdirde: • Tüketici Hakem Heyeti • CİMER • Gerekirse hukuki süreçler başlatılacaktır. Tüm yazışmalar ve servis kayıtları delil olarak sunulacaktır. Bu bir tehdit değil, yasal hakkımın bildirimidir. Ailemin can güvenliği söz konusudur. Oyalama değil, çözüm bekliyorum. Saygılarımla, Serkan Kahya

Kumtel Genel Merkezde tarafımla ilgilenen hanımefendiye ilgi, alaka ve çözüm odaklı yaklaşımı için çok teşekkür ederim. Süreci son derece profesyonel ve ilgili şekilde yönetti. Biraz daha sıcak Kumtel Genel Merkezde benimle ilgilenen hanımefendiye özellikle teşekkür etmek isterim. İlgi ve alakası, sabırla dinlemesi ve çözüm odaklı yaklaşımı gerçekten çok memnun ediciydi. Böyle bir temsilciyle muhatap olmak güven veriyor. En güçlü & içten Kumtel Genel Merkezde görüşme sağladığım hanımefendiye özellikle teşekkür ediyorum. Konuya olan hakimiyeti, samimi ilgisi ve çözüm için gösterdiği çaba beni gerçekten memnun etti. Müşteriyle bu kadar ilgili ve profesyonel bir yaklaşım görmek çok kıymetli.