Kumtel Set Üstü Ocak Bomba Gibi Patladı!

21.10.2025 tarihinde set üstü aldım Kumtel'den sabah saatlerinde eşim kahvaltılık hazırlarken bir anda set üstü Ocak gözünün önünde patladı o anlara şahit oldu eşim ufak tefek küçük cam parçacıkların neden olduğu ciltte kanamalar mevcut bugün 3 kere aradım Kumtel yetkili servisini olayı anlatıyorum tamam beyefendi size servis yönlendireceğim diyorlar başından atmak adına kısa kesmeye çalışıyorlar Kumtel Firması insanların canına değer vermiyor madem müşteri hizmetleri var madem müşterileri temsil ediyorlar neden insanların mağduriyetlerini çözmüyorlar kuruluma gelen kişilerden bile haberleri olmayan bir firma mağduruz diyorum bu mağduriyetimizi çözün diyorum tamam diyorlar size servisi yönlendirdim 3 kere aradım dedikleri şu herhangi bir talep açılmamış servis talebi yok diyorlar onların bile birbirinden haberleri yok Arıyorum tek söyledikleri yetkililere iletiyoruz. Çok sorumsuz bir firma nasıl bir yetkilileri var ise çok merak ediyorum açıkçası. Müşteri hizmetleri de boşuna duruyor orada hiçbir işe yaramıyorlar. Devletin bence bu firmaya el atması lazım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de yazdım CİMER'e de yazacağım. Salı günüde mahkemeye vereceğim.

00:00

Cam ocak aniden eşimin suratına doğru patladı. Sıcak cam parçalarının gözümüze ve yüzümüze gelmemiş olması tamamen şans eseri, aksi durumda çok ciddi yaralanmalar yaşanabilirdi. Sadece 2 aylık kullanımda ocağın bu şekilde patlaması kabul edilebilir bir durum değil ve evde ciddi bir tedirginlik oluşturdu. Ürünüm garanti kapsamındadır. Yaşadığımız bu tehlikeli olay ve servis sürecindeki özensizlik nedeniyle, cam olmayan farklı bir modelle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı ürünü tekrar almak istemiyorum çünkü tekrar cam patlaması yaşanmasından endişe duyuyorum. Hafta sonu olduğu için çağrı merkezine ulaşamadım, bu şikayet üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve sorunumun güvenli ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum

Kumtel firması set üstü yapmamış aslında resmen canlı bomba hazırlamışlar

7-8 gündür mağduriyetim devam ediyor mutfakta olan hasarımı geçtim set üstü Ocağın yeni kaliteli bir ocakla değişimini talep ettim fakat 26.12.2025 saat : 17:30 müşteri hizmetleri beni arıyorlar teknik ekip ürünün cam değişikliğini talep etmiş bunlar insanları oyalıyorlar müşteriyle dalga geçiyorlar arkadaşlar kabul ederseniz diyor müşteri hizmetleri cam değişikliği olacak diyorum bu kadar rahat konuşuyorlar bunlar bir komplo bunlar alışmışlar böyle tekliflerle gelmeye illa bir can kaybına sebep olacak ki birilerinin başı ağrısın bunlar milletin hayalleriyle oynuyorlar 7-8 gündür yemekleri dışarıdan söylüyorum masraflarım oldu bunlar var yüzünden bunların umurumda değildik arkadaşlar hep beraber gelin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yapalım bunların önüne geçelim bunlara bir dur diyelim ben avukatımla beraber bu süreci takip edeceğim hukuki yıllara başvuru yapacağım müşteri hizmetlerinin de ses kayıtları mevcut müşteri hizmetleri de süreç hakkında ilgisiz alakasız koltuklarında klimalı odalarda sıcak ortamda çalışmaktan müşterilerinin derdini sıkıntılarını gidermek adına hiçbir çalışma yapmıyorlar aldıkları para helal değil ben başta Kumtel yetkili şahıslardan ve müşteri hizmetlerine bir de yetkili servise helal etmiyorum kesinlikle bunlar anlaşmalılar iş birliği yapıp en ufak maliyetle gidermeye çalışıyorlar insan canını hiçe sayarak hareket ediyorlar

+2

Kumtel ürünleri pişmanlıktır

Patlama sonucu mutfağım cam parçalarıyla doldu, etrafa cam saçıldı. Hem sağlık açısından risk yaşadım hem de maddi olarak gıda kaybına uğradım. Yeni ve bu kadar kısa sürede kullanılan bir ocağın bu şekilde patlaması, güvenlik açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi. Olayın hemen ardından Kumtel’i aradım ancak mesai dışı olduğu söylendi. Ardından talep edildiği şekilde WhatsApp üzerinden video ve fotoğraf gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ürünü üçlü set olarak almıştım ve bu olaydan sonra aynı setin diğer ürünlerini kullanmaktan da korkar hale geldim. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa benzer seri ürünler için de güvenlik araştırması yapılmasını, ocak için ürün değişimi yapılmasını, eğer bu durum kronik veya üretim kaynaklı bir sorun ise ücret iadesi talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de güvenlik konusunda tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyorum.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu ifade ettim. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, kesinlikle bir malın garantisinin geçerli olması için yetkili servis kurulumu şart değildir. Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56’ncı ve 84’üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır ve üretici-ithalatçıların, tüketicilere yönelik ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir şekilde garanti belgesi düzenlemek zorunda olduklarını belirtmektedir. Buna rağmen, Kumtel’in “yetkili servis kurulumu yok” gerekçesiyle garanti kapsamını reddetmesi, mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Hem ürün için hem de ayrıca kurulum için ödeme yapmış bir tüketici olarak, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle Kumtel’den, herhangi bir servis ve parça ücreti talep edilmeksizin öncelikle ücretsiz servis yönlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde de ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun, yasal mevzuata uygun şekilde ve tüketici mağdur edilmeksizin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Selamün aleyküm arkadaşlar Kumtel firması apaçık mağdur etti beni kaç aydır takibini sürdürdüğüm olayın perde arkasını bugün atılan mesajla çok net gördüm açıkçası Kumtel tarafından mesaj ve mail üzerinden bir belge atıldı belgede servis raporu doğrultusunda sözde ürünü almışlar serviste inceleme yapılmış ve inceleme sonucunu kağıda dökmüşler haberim olmadan hareket etmişler ve kesinlikle patlayan ocağımla ile ilgili çözüm odaklı çalışma olmadı kendileri tarafından formalite icabı belge hazırlamışlar şahsım adına da imza atılmış bunu kesinlikle kabul etmiyorum ben o belgede ki imzayı atmadım o imzayı firma sahipleri tarafından atılmıştır Kumtel pişmanlıktır değerli arkadaşlar kardeşlerim Kaç ay oldu hala mağduriyetim giderilmedi ilgi alaka yok insan canını hiçe sayarak hareket ediyorlar Kumtel Ocak üretmiyor canlı bomba üretiyor bu oyuna gelmemek lazım