Kumtel Servis Ücretlendirmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Haksız Kazanç

İnternet üzerinden Kumtel Dizayn beyaz ankastre seti satın aldım ve ürün kısa sürede elime ulaştı. Mutfak dolabını yaptırırken ankastre set alacağımı belirtip dolabı ona göre yaptırmıştım. Kumtel servisini montaj için aradığımda gelen servis, üst dolabın sökülmesi gerektiğini söyleyerek, yıllık karbon filtre, akım korumalı priz sağlam olmasına rağmen gaz hortumunun değişimi ve işçilikle birlikte benden 3.000 TL talep etti. Bu ücreti yüksek bulduğum için kabul etmedim.

Servis bunu üzerine sadece ocak ve fırını kurabileceğini söyledi, acil ihtiyacım olduğu için bunu kabul ettim. Akım korumalı priz için 700 TL aldılar, sağlam olmasına rağmen gaz hortumunu değiştirip buna da 700 TL istediler. Bu ürünlerin dışarıda yarı fiyatına bulunabildiğini bildiğim için bu durum bana haksız kazanç gibi geldi. Üst dolabı kendim sökeceğimi söylediğimde ise beklemeden gidip işi tamamlamadan ayrıldılar. Sonrasında tekrar servis çağırmak zorunda kaldım, ikinci gelen servis de 200 TL aldı.

Tüm bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda da kimsenin net bir şekilde yardımcı olmadığını, herkesin konuyu birbirine yönlendirdiğini deneyimledim. Yaşadığım bu servis sürecinden hiç memnun kalmadım, markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ankastre seti bir süre kullanıp ürünle ilgili de kararımı buna göre vereceğim, ancak özellikle servis ücretlendirmesi ve yaklaşımı konusunda inceleme yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.