Yetkili Servis Tarafından Açıklanmayan Ek Ücretler Müşteriyi Yüz Yüze Bıraktı

Merhaba, geçen hafta sonu BİM marketten Kumtel marka bir ankastre set aldım. Dün kurulum için Kumtel’in yetkili servisini aradım. Telefonda yetkili servis, ürünün yerini hazırlamamızı söyledi, biz de “tamam” dedik; ancak bu konunun ucu çok açık olduğu için nasıl bir hazırlık yapmamız gerektiği, ekstra tesisat çekilip çekilmeyeceği gibi konularda hiçbir şekilde detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün servis eve geldiğinde, eski ocağın sökülmesi için 200 TL, davlumbazın fiş takılacak yerine priz takılması için ise 600 TL ücret istediler. Kısacası sürekli “şuna şu kadar, buna bu kadar” diye farklı kalemler altında ek ücretler saymaya başladılar. Bu koşullarda hiçbir işlem yaptırmadan servisi geri gönderdim ve ürünü iade etme kararı aldım.

Ürününüz güzel ve sağlam olabilir, buna bir itirazım yok; ancak ya firmanın ya da yetkili servisin bu şekilde para odaklı yaklaşımı yüzünden markanızın itibarının zedelendiğini düşünüyorum. Eğer gerçekten böyle maliyetler varsa, bunları baştan, ürünün satış fiyatına ekleyin; ama insanları sonradan, açıkça bilgilendirmeden bu şekilde ek ücretlerle karşı karşıya bırakıp sabırlarıyla oynamayın. Yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.