Kumtel Yetkili Servisinin Montaj Sürecinde Ücret Ve Randevu Sorunları

Hepsiburada üzerinden Kumtel beyaz cam ankastre set satın aldım. Aslında mevcut çalışan bir ankastre setim vardı ancak indirimde olduğu için beyaz renge geçmek istedik. Ürünün montaj sürecinde Kumtel yetkili servisi hem ücret talebi hem de randevu konusunda beni ciddi şekilde mağdur etti.

İlk olarak mevcut ankastre setin sökümü için adet başına 200 TL olmak üzere toplam 600 TL ücret istediler. Sökümden kastettikleri sadece fırının çekilip yerinden çıkarılması, davlumbazın yukarı itilerek kancalarından kurtarılması gibi son derece basit işlemlerdi ve bu bedeli çok yüksek bulduğum için “Ben sökerim” diyerek tüm söküm işlemlerini kendim yaptım. Sonrasında montaj için randevu aldığımda, bölgeme pazartesi ve çarşamba günleri servis geldiği söylendi ve bu bilgiye göre planlama yaptım.

Bugün yaşanan süreçte önce pazartesi‑çarşamba gelecekleri söylendi, ardından gelinmedi ve ben perşembe aradığımda bu kez bölgeme cuma ve pazartesi servis geldiği, en erken çarşamba gelinebileceği söylendi. Çarşamba günü nihayet büyük uğraşla geldiklerinde ise bu kez baca dar, ocak mesafesi uygun değil gibi gerekçelerle 1.700 TL ek ücret talep ettiler. Yıllardır kullandığım ve bugün bizzat kendim söktüğüm mevcut ocağa rağmen bu gerekçeleri kabul edilebilir bulmadığımı, en azından yeni ankastre setin kutularını açıp kırık, çatlak var mı birlikte kontrol etmek istediğimi belirttim ancak buna da izin vermediler.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Kumtel’i tercih ettiğim için çok pişman oldum. Ne randevu süreci sağlıklı işledi ne de montaj için makul ve şeffaf bir yaklaşım sergilendi, ayrıca ürünü birlikte kontrol etmeme dahi izin verilmedi. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle Kumtel beyaz cam ankastre set için ödediğim bedelin ve kullanılmayan montaj hizmetine ilişkin tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum.