to read complaints and reviews, or file yours. 
24.02.2026 tarihinde BİM mağazasından Kumtel ankastre ocak ve ankastre fırın aldım. Ürünlerin montajı için Kumtel yetkili servisini çağırdım. Servise gelindiğinde, eski Termikel ankastre fırın ve ocağım da yerinden söküldüğü halde, gelen servis elemanı buraya bu ürünlerin olmayacağını, Kumtel’in fişinin kısa olduğunu söyleyip yerini ayarlamamızı, sonra tekrar servis kaydı oluşturmamızı belirtti.
Biz de fiş sorununu çözüp tekrar servis kaydı oluşturduk. Ancak bu sefer ürünlerin ambalajı bile açılmadan benden 200 TL servis ücreti talep edildi. Ürün daha takılmadan para isteniyorsa, ileride bir arıza durumunda neyle karşılaşacağımı açıkçası düşünmek bile istemiyorum. Bu nedenle ürünü iade etmeyi düşünüyorum; garanti var deniyor ama yaşadığım tecrübeye göre garanti ve servis desteği tamamen güven kırıcı bir noktada.
İstanbul Kadıköy’de yaşıyorum ve Kumtel’in servis hizmetiyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Servis çağırıyorsunuz, geç geliyorlar, geldiklerinde de işi çözmek yerine ücret talebiyle karşılaşıyorsunuz. Müşteri hizmetleri de bu süreçte hiçbir şekilde güven verici ve çözüm odaklı davranmadı. Ürünümün montajının ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını ya da yaşadığım bu olumsuz süreç dikkate alınarak iade sürecimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.
Kumtel cam ankastre fırınımı İstanbul Başakşehir’de bir BİM Birleşik Mağazalar şubesinden aldım. 12.12.2025 tarihinden itibaren fırının alt kısmı hiç çalışmıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar 4 kez yetkili servise başvurdum. İlk servis geldiğinde so...
BİM mağazasından Kumtel 3 lü ankastre set aldım. Fırın kısmında kronik bir şekilde elektrik kaçağı arızası meydana geldi. Tabi bunun giderilmesi için 08 Mayıs tarihinde Kütahya Servisinden randevu aldım. Üzerinden yaklaşık 20 günü aşkın bir süre geçti. Daha servis gelip ürüne bile bakmadı. Ancak ser...
BİM’den birkaç ay önce Kumtel marka ankastre set satın aldım. Aldığım setin fırın kısmı yaklaşık 1 aydır ısıtmıyor ve ürün garantili olmasına rağmen bu süre içinde hiçbir çözüm üretilmedi. Arıza başladıktan sonra Kumtel yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Hem tele...
Kumtel Turbo Siyah Cam Ankastre Set ürününü yaklaşık iki hafta önce BİM'den satın aldım. Kurulum için 17.02.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe'de yetkili servis geldi. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına ve faturalı olmasına rağmen, ocak ve fırının kartonlarını attığım için bu ürünleri garantiye a...
Bitlis Adilcevaz’da bulunan BİM şubesinden Kumtel marka ankastre set aldım. Ürünün montajı yaklaşık bir hafta önce yetkili servis tarafından yapıldı. 16.12.2025 tarihinde, fırın çalışmıyorken sadece kapağını açtığım anda fırının camı bir anda patladı. Yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, daha f...
Yorumlar