Kumtel Servis Ücreti Talep Etti, Montajı Gerçekleştirmedi

24.02.2026 tarihinde BİM mağazasından Kumtel ankastre ocak ve ankastre fırın aldım. Ürünlerin montajı için Kumtel yetkili servisini çağırdım. Servise gelindiğinde, eski Termikel ankastre fırın ve ocağım da yerinden söküldüğü halde, gelen servis elemanı buraya bu ürünlerin olmayacağını, Kumtel’in fişinin kısa olduğunu söyleyip yerini ayarlamamızı, sonra tekrar servis kaydı oluşturmamızı belirtti.

Biz de fiş sorununu çözüp tekrar servis kaydı oluşturduk. Ancak bu sefer ürünlerin ambalajı bile açılmadan benden 200 TL servis ücreti talep edildi. Ürün daha takılmadan para isteniyorsa, ileride bir arıza durumunda neyle karşılaşacağımı açıkçası düşünmek bile istemiyorum. Bu nedenle ürünü iade etmeyi düşünüyorum; garanti var deniyor ama yaşadığım tecrübeye göre garanti ve servis desteği tamamen güven kırıcı bir noktada.

İstanbul Kadıköy’de yaşıyorum ve Kumtel’in servis hizmetiyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Servis çağırıyorsunuz, geç geliyorlar, geldiklerinde de işi çözmek yerine ücret talebiyle karşılaşıyorsunuz. Müşteri hizmetleri de bu süreçte hiçbir şekilde güven verici ve çözüm odaklı davranmadı. Ürünümün montajının ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını ya da yaşadığım bu olumsuz süreç dikkate alınarak iade sürecimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.