to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kumtel Ankastre Fırının Camı Patladı, Yetkili Servis Ve BİM Sorumluluk Almıyor
Bitlis Adilcevaz’da bulunan BİM şubesinden Kumtel marka ankastre set aldım. Ürünün montajı yaklaşık bir hafta önce yetkili servis tarafından yapıldı. 16.12.2025 tarihinde, fırın çalışmıyorken sadece kapağını açtığım anda fırının camı bir anda patladı.
Yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, daha fiyat dahi netleştirmeden benden ücret talep edileceğini, camın değişiminin kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi gerektiğini ima eden ifadelerde bulundular. Ne Kumtel yetkili servis ne de ürünü aldığım BİM şubesi bu konuda ürünün arkasında durmadı.
Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen dönüş alamıyorum. BİM tarafı ise “görüşeceğiz” diyerek süreci oyalıyor ve zaman aşımına bırakıyor. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen, hiçbir kullanım hatam olmadan fırın camının patlaması ve buna rağmen sorumluluk alınmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Herhangi bir yaralanma veya ek maddi hasar yaşanmamış olsa da, bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de tüketici olarak beni zor durumda bırakmaktadır. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle, fırın camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Oğur B. 34571377şikayetinizKumtel Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz
10304604 kayıt numaralı servis kaydı yapıldı 2 aydır mağdur durumda bekliyoruz telefon edip sorunumuzu çözeceğinizi söylediğiniz halde bir türlü herhangi bir gelişme olmuyor servis bile hatalı ürün olduğu halde gelmek için ücret talep ediyor. Kumtel için müşteri memnuniyetinin hiç mi önemi yok? Bizi daha ne kadar mağdur edeceksiniz.
