to read complaints and reviews, or file yours.Alt Kısmı Çalışmayan Kumtel Cam Ankastre Fırın İçin Değişim Talebi
Kumtel cam ankastre fırınımı İstanbul Başakşehir’de bir BİM Birleşik Mağazalar şubesinden aldım. 12.12.2025 tarihinden itibaren fırının alt kısmı hiç çalışmıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar 4 kez yetkili servise başvurdum. İlk servis geldiğinde sorunun elektrik dalgalanmasından kaynaklandığını söyleyerek benden ek ücret talep edip akım düzenleyici taktı. İkinci gelişlerinde alt rezistansta arıza olduğunu belirtip rezistansı değiştirdiler. Üçüncü servis ziyaretinde bu kez termostatta kayma olduğunu, onu düzelttiklerini söylediler. Tüm bu işlemlere rağmen fırının alt kısmındaki problem devam ediyor ve şu anda dördüncü başvurum için tekrar talep oluşturdum, servis gelmesini bekliyorum.
Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleri ürün değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sürekli olarak konuyu servislere yönlendirdi. Servisler ise “tamir ettim” dedikleri işlemleri gerektiği gibi kontrol etmeden gidip sorunu kalıcı olarak çözmeden sadece süreci uzattı. Defalarca servis gelmesine, parça değişimi ve çeşitli işlemler yapılmasına rağmen fırınımı sorunsuz kullanamıyorum ve bu durum benim için ciddi düzeyde rahatsızlık ve zaman kaybına neden oluyor.
Sürekli aynı sorunla uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle arızalı Kumtel cam ankastre fırınımın yenisiyle değiştirilmesini ve sorunsuz, çalışan bir fırın teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, İletmiş olduğunuz Alt Kısmı Çalışmayan Kumtel Cam Ankastre Fırın İçin Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Merhaba, Konunun çözüleceğine dair verdiğiniz vaatler tamamen dayanaksız. İş yapış şeklinizse sadece müşterinizi rezil etmek üzerine. Servis gelip fırını söktü ve aldığım yere götürmemi oradan değişim yapılacağını söyledi. Dediği gibi yaptım fakat BİM mağazalarına gittiğimde ürünün kendilerinde olmadığını söylediler ve ek olarak 3lü set olduğu için diğer ürünlerinde sökülmesi gerektiğini söylediler ve sadece iade yapılabilir dendi. Servisleriniz tamamen yanlış bilgi verip yanlış yönlendiriyor. Mübarek ramazan ayında ocak ve davlumbazı söktürsem ve teslim etsem diğer ürün gelip kurulum bekleyene kadar günler geçecek. Sizlerin sorun çözme aksiyon alma anlayışı gerçekten bu mu? Sizler gerçekten sorunu mu çözmek istiyorsunuz. Yoksa marka imajınızı düzgün tutmaya çalışarak süslü cevaplar mı veriyorsunuz buradan. Ben sizden çözüm istiyorum. Anlayışım için teşekkür etmeyin çünkü artık kalmadı. Bu mübarek ayda bizi böylesine mağdur eden sizlere en ufak bir anlayışım kalmadı.
Merhaba, 3 Gün geçmiş olmasına rağmen dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise biz konuyu takip etmiyoruz şikayet var kısmı bakıyor deniliyor. Muhatap bulamıyorum. 4 aydır çalışmayan bir fırınla ve birbirinden farklı bilgiler veren sürekli farklı bilgi vererek para alan servisçiler ve marka tarafından mağduriyet yaşatılıyor. Yasal hakkım olan ayıplı ürünün aynı veya üst modeli ile değişimini talep ediyorum. Konunun ivedi çözümü için destek bekliyorum.
Kumtel'den hemen arama sağlandı. Görüşmeyi aynen aktarıyorum. Kumtel : Biz değişim yapamıyoruz servisle tamir edilebilir. Ben : 4 kez servisiniz geldi ve 4. Servisiniz BİM'e götürün bu formla değişirirler dedi ben BİM'e götürdüm fırını. Kumtel: Biz şu anda sadece tamir sağlayabiliyoruz. Ben: Öyle ise fırınımı alıp tamir edip getirsinler. Kumtel : Maalesef biz hiçbir şey yapamıyoruz. Ayıplı mal satan Kumtel Kullanıcısına zorluk çıkaran Kumtel Servisleri tarafından yanlış yönlendiren Kumtel Parasını aldığı ürünü çalışmayan Kumtel Yazıklar olsun sizin gibi iş ahlakından yoksun firmaya.
