Kumtel Randevu Saatine Uymadı Ve Bilgilendirme Yapmadı

Kumtel’den aldığım 3’lü ankastre setin kurulumu için 11.11.2026 tarihinde 09:00–12:00 saatleri arasına randevu verildi. Verilen saat aralığında ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme amaçlı telefon edildi. İşimi gücümü bu randevu saatine göre ayarlamama rağmen bütün planım boşa gitti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi alamadım, sadece hafta içi çalışma saatlerinin 09:00–19:00 olduğu söylendi. Sabah 09:00–12:00 aralığı için randevu verip sonra “gün boyu 19:00’a kadar bekleyin” mantığıyla hareket edilmesini kabul etmiyorum. Verilen saate güvenip tüm gün servise mahkûm bırakılmak hem zaman kaybı hem de müşteriye saygısızlık.

Kumtel’den hem net ve açıklayıcı bir geri dönüş hem de randevu saatlerine uyan, müşterinin zamanına saygı duyan bir servis hizmeti bekliyorum. Kurulum için hangi saatte geleceklerse, baştan o saat aralığının doğru ve dürüst biçimde bildirilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.