to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocak Davlumbaz Mesafesi
Kumtel markasından satın aldığım davlumbazın kurulum sırasında ocakla olan mesafesi 65 cm olması gerekirken, maalesef bu mesafe 60 cm bile değildir. Bu durumla ilgili olarak yaptığım aramalarda sadece telesekreter ile karşılaştım ve kimseyle doğrudan iletişime geçemedim.
Aynı şekilde WhatsApp hattı da yetersizdi. Kurulum sırasında, filtre için ekstra ücret talep edildiği gibi priz için de ayrıca para alındı, ancak fatura verilmedi. İşlem sırasında özensizlik ve potansiyel tehlike yaratacak şekilde davranıldı. Ölçüm yapması gereken firma çalışanı, bu durumun normal olduğunu belirtti. Fakat, kendi kılavuzlarında bile aslında filtre ile ocak arasının 65 cm olması gerektiği yazıyor.
Diyelim ki dolap mesafem kısa; reklam için kullanılan metal parçayı kısaltmak ya da daha kısa bir parça takmak bu kadar zor olmamalı. Bu da firmanın sorumsuzluğunu gösteriyor. Duruma göre ürünün kısa ya da uzun olarak üretilmesi mümkünken, neden illaki müşteri mağdur edilmeli? Şu anda herhangi bir olumsuz durumda, davlumbazın ya da ocağın patlaması gibi bir olay yaşansa, sorumlusu kim olacak?
Gelişme
Kumtel'den almış olduğumuz davlumbazla ilgili kurulum hatası ocak davlumbaz arası mesafesi yüzünden can ve mal güvenliğimizin tehlikede olması ve bu durum karşısında ise hiçbir şekilde telefonların açılmaması WhatsApp hattının cevap vermemesi muhatap bulunamaması nasıl bir firma hiçbir şekilde telefonları açmaz. Kumtel'den hiçbir şey almamak en doğrusu yapmasın kimse böyle bir hata hiçbir şekilde güvenirliği yok. Satan mağazalarda müşterilerini mağdur etmekten başka bir kazançları yok. Kimse satmasında almasında büyük bir kayıp... Hazır kalıp ile sadece buradan herkese aynı cevap başka dönüş yok. Sadece mağdur oluyorsunuz... Lütfen hazır kalıp cevap ile dönüş yapılacağını yazmayın. Mağduriyetimle ilgili bizzat dönüş yapın ve sorunumu çözün çok bir şey değil servisiniz gelip hatasını düzeltecek en fazla 1 saatlik iş bu kadarını da yapamayacaksanız cevap verdiğinizi sanıp hazır kalıpla dönüş yapmayın...
Sevgili müşterimiz ,Hatice C. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Vermiş olduğunuz WhatsApp hattında maalesef tenezzül edilip hiç cevap verilmiyor. Temsilcimiz dönüş yapacaktan başka otomatik yazı sadece kaç günlerdir yazıyorum zaten. Lütfen çözüm amaçlı cevaplar ve çözüm odaklı bilgiler veriniz herkese aynı hazır kalıp cevaplar değil.
2 ay olacak hala dönüş yapılacak. Neden müşteri Hizmetleri diye bir biriminiz var neden kimse aramıyor bilgi vermiyor. WhatsApp hattınızda da durum aynı. Sadece insanları mağdur etmek için kurulmuş bir firma servisi ayrı bir dert müşteri hizmetleri ayrı ürünleri ayrı dert. Hayır kimsenin kimseden haberi yok herkes ayrı havada nasıl bir firma bu kadar sorumsuz olabiliyor çalışanlarını servislerini bu kadar başıboş bırakabiliyor. Nasıl bir müşteri memnuniyet politikanız var tabi varsa oda... Kumtel Tamamen pişmanlık...
