Garanti Ve Montaj İçin Zorunlu Ekstra Ücret Talebi Mağduriyeti

Seda

4.421

02 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Siyah Cam Davlumbaz DA6-830 modelini satın aldım. Ürünün montajı için Kumtel’in WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek randevu oluşturdum. Montaj için bugün Ataşehir, Örnek Mahallesi Melikşah Sokak’taki adresime servis geldi. Ancak, standartların uygun olmadığı gerekçesiyle montaj yapılmadı ve bana herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece filtre satın almam gerektiği, aksi takdirde montajın ve garantinin başlatılamayacağı belirtildi.

Montaj öncesinde WhatsApp üzerinden bana sadece “elektrik var mı, baca standartlarına uygun mu” gibi sorular soruldu. Ben de baca standartlarını bilmediğim için özellikle sordum, ancak herhangi bir açıklama yapılmadan direkt randevu oluşturuldu. Elektrik çıkışı zaten vardı, daha önce aspiratör kullanılıyordu, fakat priz olmadığı için kurulum yapılmadı. Ayrıca baca çıkışının uygun olmadığı söylendi, fakat karbon filtre almam halinde montaj yapılabileceği belirtildi. Satın alırken filtre almam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü kutusuyla, hiç açmadan, sadece yetkili servis açsın ve garanti başlasın diye beklettim.

Şimdi hem montajın yapılmaması hem de garanti başlatmak için ekstra ücretle filtre almamın istenmesi beni mağdur etti. Ayrıca, ikinci servis için de 150 TL ücret talep edildiği söylendi. Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Garantili olarak aldığım ürüne, garanti başlatmak için ekstra filtre satın almamın zorunlu tutulmasını ve ikinci servis için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücretsiz montajın ve garanti başlatılmasının sağlanmasını, ayrıca filtre ve servis ücreti dayatmasından vazgeçilmesini talep ediyorum. WhatsApp görüşmelerinin ekran görüntülerini de ekleyebilirim.

garanti-ve-montaj-icin-zorunlu-ekstra-ucret-talebi-magduriyeti-2.jpg

garanti-ve-montaj-icin-zorunlu-ekstra-ucret-talebi-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

07 Ekim 2025 15:53

4 Eylül’de Kumtel Siyah Cam Davlumbaz da6-830 model ürünümün montajı sırasında sorun yaşadım. Bu konuyla ilgili daha önce şikayet oluşturmuştum, ancak şimdi de müşteri temsilcileriyle iletişimde ciddi problemler yaşıyorum. WhatsApp üzerinden kayıt oluşturmama rağmen, temsilciler yanlış bilgi vererek benim arayarak kayıt oluşturduğumu iddia ediyorlar. Aynı gün içinde aynı numaradan iki kez arandım ve temsilcilerin birbirlerinden haberi yoktu. WhatsApp üzerinden ilettiğim soruna da yetersiz ve ilgisiz dönüşler aldım.

Ayrıca, bana eksik bilgi verildiği için ikinci servis ve filtre için ücret talep ediliyor. Oysa ürünüm garanti kapsamında ve henüz kurulumu dahi yapılmadı. Bugün ilk görüştüğüm temsilci, telefon kayıtları incelendiğinde bana eksik bilgi verildiğini ve WhatsApp iletişiminin yetersiz kaldığını kabul etti. Ancak daha sonra arayan başka bir temsilci, olaydan habersiz şekilde yanlış iddialarda bulundu.

Kumtel’den beklentim, garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz servis sağlanması ve müşteri iletişiminin daha sağlıklı yürütülmesidir.