to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Mutfak Robotu Mağduriyeti
BİM'den Kumtel marka mutfak robotu aldım. Eve geldiğimde robot çalışmadı tekrar BİM'e götürdüm garantisi ve fişi olmasına rağmen ambalajı yok diye ürün değişimi yapmayıp Kumtel yetkilisi ile siz iletişime geçin denildi. Ben de Kumtel yetkilisi aradım beni teknik servise yönlendirdi. Ankara Sincan yetkili servisine cihazı götürdüm garanti ve fişini gösterdim. Bırakın biz sizi ararız denildi. Bir gün sonra gelip alabilirsiniz. Cihazınız hazır denildi. Cihazı almaya gittim ve cihazı çalıştırıp bakarak almak istedim. Ustalarının olmadığını denemeyeceklerini zaten fişsiz gittiğimi isteseler vermeye bileceklerini söylediler. Cihazı eve getirdim cihaz yine çalışmıyor. Bu sorunun giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Gülay P. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
İletmiş olduğum sorun çözülmemiştir. Beni Kumtel yetkilisi aradı ve iletmiş olduğum şikayeti yetkili servise ileteceklerini belirtiler ancak sonrasında beni arayan olmadı. Servis yetkilisi almış olduğum ürünün küçük parça olmasından dolayı benim yetkili servise götürmem gerektiğini söylediler. Ancak ben zaten daha öncesinde yetkili servise ürünü götürdüm ve yetkili servis ürünün yapıldığını gidip alabileceğimi iletmişti. Ben de ürünü almaya gittim ve alırken çalıştırıp deneyerek almak istedim ancak bunu yapmadılar fişsiz gittiğimi isteseler ürünü de vermeyebileceklerini söylediler. Ürünü denemeden baştan savma bir şekilde verdiler ve eve gelip fişe taktığımda ürün çalışmıyordu. Tekrar yetki servise gitmek istemiyorum. Yetkili servisin sorun çözmek gibi bir tavırları yok.
Yaşamış olduğum sorunun nasıl giderilebileceği konusunda dönüşünüzü rica ederim.
İletmiş olduğum sorun çözülmemiştir. Beni Kumtel yetkilisi aradı ve iletmiş olduğum şikayeti yetkili servise ileteceklerini belirtiler ancak sonrasında beni arayan olmadı. Servis yetkilisi almış olduğum ürünün küçük parça olmasından dolayı benim yetkili servise götürmem gerektiğini söylediler. Ancak ben zaten daha öncesinde yetkili servise ürünü götürdüm ve yetkili servis ürünün yapıldığını gidip alabileceğimi iletmişti. Ben de ürünü almaya gittim ve alırken çalıştırıp deneyerek almak istedim ancak bunu yapmadılar fişsiz gittiğimi isteseler ürünü de vermeyebileceklerini söylediler. Ürünü denemeden baştan savma bir şekilde verdiler ve eve gelip fişe taktığımda ürün çalışmıyordu. Tekrar yetki servise gitmek istemiyorum. Yetkili servisin sorun çözmek gibi bir tavırları yok.
