Kumtel Mini Fırın Paslanıyor, Garanti Servisi 4 Ay Bekletiyor Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermiyor

Bu şikayete Kumtel markası dönüş yapılmaması halinde yaşadığım durumla ilgili CİMER’e ve gerekli hukuki mercilere başvurmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Kumtel mini fırın daha ilk aylarda iç kısmından paslanmaya başladı. Ardından fırının pişirme performansı düştü, ısısı azaldı ve doğru düzgün yemek pişirmez hale geldi. Bunun üzerine fırını garantiye verdim ve neredeyse 4 ay serviste bekletildim, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Fırın tarafıma geri geldiğinde iç kısmının değiştiğini gördüm ancak buna rağmen fırın yine düzgün pişirmiyor. Ayrıca önceden sağlam olan iç aydınlatma lambası artık yanmıyor, sağlam olan düğme bozulmuş durumda ve cihaz zaman zaman aşırı ısınıyor. Şu an fırını çok zor kullanıyorum, basit bir kek pişirmek için bile saatlerce beklemek zorunda kalıyorum, neredeyse hiç yemek yapamıyorum.

Bu sorunlar üzerine garanti servisini aradığımda “biz uğraşamayız” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım. Kumtel müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Daha önce de Kumtel hakkında Şikayetvar üzerinden birçok kez şikayet oluşturmama rağmen geri dönüş sağlanmadı.

Üründeki arızaların kalıcı ve can sıkıcı hale gelmesi, uzun süre serviste bekletilip yine de sorunun çözülememesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümle ilgili kalıcı bir çözüm veya gerekirse ürün değişimi talep ediyorum. Bu şikayete de dönüş yapılmaması halinde yaşadığım durumla ilgili CİMER’e ve gerekli hukuki mercilere başvurmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.