Garanti Sürecinde Kumtel Mini Fırın Kaybı Ve Defolu Yeni Ürün

Yaklaşık iki yıl önce BİM Market’ten Kumtel marka mini fırın satın aldım. Ürünü çok az kullandım, ikinci kullanımda fırının camı aniden patladı. Bunun üzerine ürünü garantiye verdim ancak süreç boyunca sürekli oyalandım ve sonunda garanti sürecinde ürünümün kaybolduğunu öğrendim. Herhangi bir belge de tarafıma verilmedi.

Yaşanan bu kayıp sonrası firma aylar sonra yeni bir fırın gönderdi, fakat gelen ürün de arızalı çıktı. Bu ürünü de garantiye gönderdik. Uzun süre hiçbir şekilde bilgilendirilmedik, ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden bize dönüş yapıldı. Biz tekrar aradığımızda yetkili servis, ürünün arızalı çıkması nedeniyle Kumtel’e geri gönderildiğini söyledi ancak bu bilgi için bile bizim peşine düşmemiz gerekti.

Yaklaşık 50 kez telefon ve WhatsApp üzerinden görüşme yaptım, defalarca aramama rağmen ne ürünümden bir haber aldım ne de net bir çözüm sunuldu. Şu anda fırınımın nerede olduğu belli değil, kimse sorumluluk almıyor ve firma süreç boyunca yardımcı olmuyor. İki yıla yakın süredir aynı konu ile uğraşıyorum.

Ben ücret iadesi istemiyorum, o dönemin fiyatlarıyla şimdiki fiyatlar arasında büyük fark var ve mağdur olmak istemiyorum. Tek talebim, kaybolan/geri gönderilen Kumtel mini fırınımın tarafıma sorunsuz ve çalışır şekilde gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.