Kumtel Fırın Servisinin 5 Aylık Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Kumtel marka fırınımda pişirme sorunu yaşadığım için yaklaşık 5 ay önce yetkili servise başvurdum. Fırın yiyecekleri tam olarak pişirmediği için servis geldi, yerinde test edemeyeceklerini, ürünü fabrikaya götürüp test edeceklerini söylediler. Ancak ürünü alıp götürmek için bir türlü gelmediler.

Uzun süre geri dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda, serviste doluluk olduğunu, bize dönüş yapacaklarını ve ürünü hemen alamayacaklarını söylediler. Aradan yaklaşık 5 ay geçti, hâlâ gelen giden olmadı. Servisi tekrar aradığımda cumartesi günü geleceklerini söylediler. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, tamamen kendi hataları olmasına rağmen savunmaya geçerek neredeyse bizi suçlayacak bir tavır sergiledi ve yine gelmediler.

Bize hiçbir zaman net bir iletişim numarası verilmedi, gelecekleri saat bildirilmedi. Defalarca “geleceğiz” denilerek bütün gün evde bekletildik, ama haber bile verilmedi. Cumartesi günü öğlen olmadan aradığımda telefonlar açılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede çok mağdur olduğumu, eşimin hasta olduğunu ve süreç çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirttim, buna karşılık sadece “siz bilirsiniz, başvurabilirsiniz, ben ekibi yönlendirdim” denildi, fakat ortada herhangi bir ekip yok.

İlk defa yetkili servis çağırmıyorum, başka hiçbir firmada böyle bir umursamazlık ve iletişimsizlikle karşılaşmadım. En azından bir SMS ile bile olsa saat aralığı bildirilmesini beklerdim. Kumtel yetkili servisinin artık bizi muhatap alarak gelmesini, fırındaki sorunu yerinde ya da gerekirse alıp götürerek net biçimde tespit etmesini ve tamirini bir an önce yapmasını talep ediyorum.