Kumtel Mini Buzdolabı Hem Arızalı Hem Eksik Parça Mağduriyeti Yaşatıyor

Kumtel hmb-110 model mini buzdolabım Eylül ayı başından beri soğutma yapmıyor. 09 Eylül'de müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmem neticesinde 20 Eylül’de Antalya Kumluca İnal Teknik yetkili servisi gelip cihazı teslim aldı ve servis kayıt numaram 9612930’dur.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, mini buzdolabının “küçük ev aleti” olduğunu ve servise bizzat benim götürmem gerektiğini söylediler. 1,60 boyundayım ve cihaz benim yarımdan uzun; bu nasıl küçük ev aleti olabilir diye tepki gösterince, ancak o zaman servisi yönlendirdiler. Her müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yetkili birimle görüşüp dönüş yapılacak” denip oyalandım. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da her seferinde 5 ila 10 dakika arasında sürüyor.

Buzdolabının kutusunda ve kataloğunda sebze meyvelik olduğuna dair görsel olmasına rağmen, ürünün içinden sebze meyvelik çıkmadı. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin bana ulaşarak tedarik sürecini başlatacağı söylendi. Servisle görüştüğümde ise ölçüleri bilmediğini, yanlış bir şey olmasın diye merkezle görüşeceğini belirtti. Ancak yine bana dönüş yapılmadı, ben tekrar servisi aradım. Sonunda hmb-111 modeli için sebze meyvelik verildiği, 110 için verilmediği söylendi. Dolabın ücretini ödememe rağmen, sebze meyvelik içinde ek ücret ödemeye razı olmama rağmen sebze meyvelik sahibi olamadım.

Buzdolabım garanti kapsamında olmasına rağmen, parça değişimi gerektiği söylendi fakat parça hâlâ temin edilmedi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Yaklaşık iki haftadır ürünüm serviste bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün bir an önce tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve kutuda ve katalogda gösterilen sebze meyvelik parçasının da tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.