Kumtel Katı Meyve Sıkacağı Motor Arızası Ve İade Talebi

Ramazan · 2026-02-15T21:47:35+03:00

Kumtel Hsju-01 model katı meyve sıkacağını 02.01.2016 tarihinde üç harfli bir marketten aldım. Normalde bu tip marketlerden elektronik ürün almamama rağmen Kumtel markasına güvenerek ürünü tercih ettim. Kullanım kılavuzunu detaylı şekilde okuyup, katı meyveleri doğrayarak, makineyi zorlamadan, watt gücünü ve ürünün uygun fiyatlı olmasını da göz önünde bulundurarak dikkatli kullandım. Mandalina, portakal, elma gibi meyveleri hatta havucu bile küçük parçalara bölerek tek tek attım, başlangıçta performansından memnundum. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 1–1,5 ay sonra, yine aynı şekilde dikkatli kullanımdayken motor bir anda yavaşladı ve yanık kokusuna benzer bir koku gelmeye başladı. Fişi hemen çektim, ürünü bekletip temizledim ve sonrasında boş çalıştırmayı denediğimde bile motorun zorlandığını fark ettim. Elmanın çekirdeklerini bile özellikle çıkararak kullandığım halde bu şekilde bozulması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Sorun sonrası ürünü aldığım markete gittiğimde üretici firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Kumtel’i telefonla aramama rağmen ulaşamadım, firmaya 12.02.2016 tarihinde bir adet e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında muhatap bulamamak ciddi mağduriyet oluşturdu. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Hsju-01 model katı meyve sıkacağımın değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Firma tarafından bir an önce tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Kumtel

Sayın Ramazan Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Katı Meyve Sıkacağı Motor Arızası Ve İade Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Ramazan

Bir kere arandım ama müsait olamadığım için açamadım. Geri dönüş sağladım ama maalesef yine ulaşamadım. Sürekli "tüm müşteri hizmetlerimiz şu an başka müşterilerimize hizmet veriyor vs. " diyor ama bir turlu bağlanamıyorum.

Ramazan

İlgilendikleri için teşekkür ediyorum. Ulaşamayınca amacım iade veya değişimdi ama samimi geldikleri için yetkili servise teslim ettim sureci bekliyoruz. Arıza giderilir ise giderilecek yoksa değişim denildi. 21 is günü diye konuştuk bakalım ne olacak.

Ramazan

02.01.2026 tarihinde satın aldığım Kumtel Yavaş Sıkım Katı Meyve Sıkacağı, henüz 1–1,5 aylıkken motorunun güçsüzleşmesi nedeniyle 17.02.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan’da bulunan Esio Kumtel yetkili servisine teslim edildi. Teslim sırasında, garanti kapsamındaki bu işlem için azami tamir süresinin 21 iş günü olduğu belirtilerek 00325 numaralı servis fişi düzenlendi. Ancak 19.03.2026 tarihi itibarıyla yasal süre dolmuş olmasına rağmen tarafıma Kumtel veya yetkili servis tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ne arama ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Süreci tamamen kendi çabalarımla takip etmek zorunda kaldım ve her aradığımda sadece “aciliyet bildirdik, döneceğiz” denilip, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise bu kez “parça bekliyoruz” denildi, itiraz ettiğimde “cihaz değişecek ama süre veremiyoruz” cevabı verildi. Yasal azami tamir süresinin aşılmasına rağmen net bir çözüm ve tarih verilmemesi, süreçle ilgili tek taraflı bir sessizlik olması ve tüketicinin ucu açık bir bekleyişe bırakılması ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Yaşadığım bu süreç sonrasında Kumtel’in satış sonrası hizmetlerine olan güvenimi tamamen kaybettim. Yasal onarım süresinin aşılması, bilgi verilmemesi ve belirsizliğe mahkûm edilmem nedeniyle artık ürün değişimi değil, cihaz bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Cihazımın ücret iadesi sürecinin bir an önce başlatılmasını ve bu konuda açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.