Kumtel Meyve Sıkacağı Arızası Sonrası 1 Yıldır Çözülmeyen Servis Mağduriyeti

28 Kasım 2023 tarihinde Kumtel marka hj-01 ve hj-02 katı meyve sıkacağı aldık ve kullanmaya başladıktan yaklaşık bir yıl sonra cihazda arıza oluştu. Ürünü İstanbul/Pendik’teki en yakın Kumtel yetkili servisine götürdük. Parça tedarik sürecinde, fabrikada parça bulunamadığı için ürünümüz yaklaşık 1 yıldır serviste bekletiliyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde ürünün fabrikada olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdılar.

Son olarak, tarafımıza başka bir ürün seçmemiz ve fotoğrafını göndermemiz istendi. Ancak, 2023 yılında 1.230 TL’ye aldığımız ürünle fiyatı birebir örtüşen bir alternatif sunulmadı. Sunulan ürünlerin fiyatı ya düşük kalıyor ya da mutfak robotları arasında denk bir ürün bulunamıyor. WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerde de yardımcı olunmadı, takas işlemi gerçekleşmedi ve tarafımıza dönüş yapılmadı.

Ürünümün güncel fiyatıyla örtüşen alternatif ürünlerin sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Garanti belgesi ve servis fişi elimde mevcut, ayrıca ilgili servis fişi numarasını da paylaşabilirim.