Kumtel HCC-01 Yedek Parça Bulunamaması Ve Hızlı Bozulma Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Kumtel marka hcc-01 model halı ve koltuk yıkama makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce BİM’den satın aldım. Ürünü yalnızca dördüncü kullanımımda iken hortum yıkama başlığının dibinden yırtılma meydana geldi ve cihazı kullanamaz hale geldim. Ürünün garanti süresinin bittiğini düşünmüyorum, ayrıca garanti bitmiş olsa bile bu kadar kısa sürede bu parçanın yırtılması ürünün kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 1 haftadır Kumtel müşteri hizmetleri ve çeşitli yetkili servislerle defalarca görüştüm. Her aradığım yerden hortum başlığının ellerinde olmadığını, tedariğinin bulunmadığını, artık üretilmediğini söylediler. Bu nedenle en basit yedek parçaya dahi ulaşamıyor, ürünü kullanamıyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda bu ürünün hortum ya da başlık parçasının 3000 TL civarında fiyatlarla satıldığını, komple yeni makinenin ise yaklaşık 3.500 TL’ye satıldığını gördüm. Sadece hortum başlığı yüzünden neredeyse yeni makine fiyatına denk bir bedel ödemem bekleniyor.

Bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulup, yedek parçasına ulaşılamaması benim açımdan ayıplı mal niteliğindedir. Kumtel’in bu ürünün yedek parçasını makul bir bedelle temin etmesini, eğer gerçekten temin edilemiyorsa da ürünümün iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki ilgisizliğin telafi edilmesini istiyorum.