Kumtel Halı Koltuk Yıkama Makinesi Hortum Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kumtel hcc-01 halı koltuk yıkama makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yalnızca üçüncü kullanımımda hortumu yırtıldı. Yaklaşık 15-20 gündür yedek parça temini için uğraşıyorum. Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım; günlerce aradıktan sonra nihayet ulaşabildim. Ancak görüştüğüm yetkili, son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. Hortum siparişi oluşturacaklarını, gelirse beni arayacaklarını söylediler fakat günlerdir ne arayan var ne de bilgi veren.

Ayrıca ürünümün garantisi olmasına rağmen, hortumun garanti kapsamında olmadığını ve ücretli olacağını belirttiler. Ücret konusunda ise herhangi bir bilgi verilmedi, fiyatı bilmediklerini, parça gelirse o zaman ücretin söyleneceğini söylediler. Yetkili servisin parça fiyatını bilmemesi ve net bir bilgi verememesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda yedek parçaya ulaşamıyor, makineyi kullanamıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Kumtel’den, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve yedek hortumun en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.