Garanti Kapsamında Hortum Çatlaması Ücretsiz Değişim Talebi

22.03.2024 tarihinde BİM’in Aydın Sultanhisar şubesinden Kumtel hcc-01 model halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü çok sık ve ağır şartlarda kullanmama rağmen kısa süre içinde hortumunda çatlaklar oluştu ve cihazı kullanamaz hale geldim.

21.11.2025 tarihinde Aydın Kumtel yetkili servisine durumu ilettim. Servis, hortum için yedek parçanın olmadığını, bayramdan sonra geleceğini söyledi. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu süreçte ürünün garantisi dolduğu gerekçesiyle hortum için benden 800 TL talep edildi. Ürünün yedek parçası yoksa neden satışa sunulduğunu, aylarca bekletildikten sonra da “garantisi bitti” denilerek ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü BİM’den 3.499 TL ödeyerek aldım ve kısa sürede bu hale gelmesi ayrıca hayal kırıklığı yaşattı.

Yedek parça tedarik sürecindeki gecikme nedeniyle garanti sürem mağduriyetime sebep olacak şekilde aleyhime işletilmemeli. Hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ayıplı durumdaki ürün için garanti kapsamı gözetilerek mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.