Kumtel Fırınlı Ocak Tehlikesi

19.06.2025 tarihinde Kumtel markasına ait fırınlı ocak aldım. 22.06.2025 tarihinde kurulumu yapıldı. Ocak üstü tutmaçlardan (ocağın üzerinde tencere koyduğumuz parça) bir tanesi kırık geldi ve montaj yapan kişiler yenisini getireceklerini söylediler, ancak getirmediler. Yeni eve taşındığım ve doğalgaz bağlantısı geç yapıldığı için ocağı 02.07.2025 tarihinde kullanabildim. Ocak üzerinde tencere ya da tava durmuyor, sürekli kayıyor. Hem tencereler kayıyor hem de ocağın üzerindeki tutmaçlar sabit durmuyor (kızartma yaparken yanıyordum, son anda tencereyi tuttum). İki tencereyle aynı anda bir şey pişirmek ise imkansız. Aynı gün Kumtel servisi olan Muta Teknik'i aradım, cevap alamadım, tüm gün telesekreterde bekledim. 04.07.2025 tarihinde Kumtel firmasına ait 0850 333 56 ** numarasını arayarak şikayetimi ilettim ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Bana dönüş yapılacağı belirtildi. 07.07.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak yine dönüş yapılmadı.

09.07.2025 tarihinde servisten arandım ve bakıma geleceklerini söylediler. Muta Teknik'ten mi arıyorsunuz diye sorduğumda, arayan hanımefendi telefonu yüzüme kapattı. 10.07.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sıkıntıları anlattım ve iade işlemi talep ettim. 15 günlük sürenin geçtiği söylendi, fakat ben ilk aradığımda Kumtel'e 10 gün olmuştu. Bu ürünü kullanamıyorum çünkü tencereler üzerinde kayıyor, fırın kapağını açmaya çalışırken fırınlı ocak üzerinize düşüyor. Boş tencere varken fırın kapağını açarken ocak üzerime düştü. Ürünün iade alınmasını istiyorum. Bu ürünü kimseye satmayın, özellikle çocuklu aileler için çok tehlikeli. 18 gün geçti, ocak bağlanalı 7 gün oldu, yemek yapmaya çalışırken yanıyordum. Şu an ocak evde boş şekilde duruyor. Üzerinde bir şey pişirmek imkansız. Defalarca iletmeme rağmen Kumtel bana dönüş yapmıyor. Ürünün iade alınmasını rica ediyorum.