to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Dondurucuda Fabrika Hatası Ve Eksik Çekmece, Yanıtsız Müşteri Desteği
BİM mağazasından sıfır olarak satın aldığım Kumtel marka hfr-100 88l 3+1 çekmeceli dikey derin dondurucuyu ambalajından çıkardığımda, ön kapak sacında son derece bariz ve derin bir darbe/çökme olduğunu fark ettim. Ürünün fabrika koruma jelatinleri ve bantları hâlâ kapağın üzerindeydi, hasar doğrudan ambalaj içerisinden, jelatinin altından bu şekilde çıktı.
Ayrıca cihazın dış kutusunda “3+1 çekmece” ibaresi bulunmasına rağmen ürünün içerisinden sadece 3 çekmece çıktı. Yani tarafıma hem fiziksel olarak darbeli hem de ambalaj içeriğiyle uyumsuz, fabrikasyon olarak açıkça ayıplı bir ürün teslim edildi. Ürün 17 Temmuz Cuma günü BİM’den satın alınmıştır ve ürünle birlikte Kumtel onaylı garanti belgesi de tarafıma verilmiştir.
Sorunun çözümü için önce Kumtel yetkili servisini aradığımda genel merkezden kayıt açtırmam gerektiği söylendi, genel merkezi aradığımda ise yetkili servisle görüşmem gerektiği belirtilerek tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Ardından Kumtel WhatsApp hattı ve web sitesindeki canlı destek üzerinden fotoğraflarla birlikte durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağdur edildim.
Sıfır alınan, jelatinleri dahi sökülmemiş ve garanti belgesi düzenlenmiş bir üründe bu derece bariz fabrikasyon hata ve sonrasında gösterilen ilgisizlik kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ayıplı durumdaki bu ürün için ücretsiz kapak onarımı veya ürünün aynısıyla birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, görsel kanıtlar, garanti belgesi ve kutu üzerindeki tutarsızlıkla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
17 Temmuz 2026 tarihinde BİM’den Kumtel hrf-100 3+1 çekmeceli dikey derin dondurucu satın aldım. Ürünün kapısında yaklaşık 40 cm kadar belirgin bir göçük olduğunu görünce yeni aldığım bir ürünü sanki eskiciden almışım gibi hissettim ve bu durum beni çok rahatsız etti.
Yetkili servisi arayıp ya ürünün yenisiyle değişimini ya da kapısının değiştirilmesini istedim, onlar da Kumtel’i arayıp kayıt açtırmam gerektiğini söylediler. Kumtel’e ulaşmak başlı başına ayrı bir eziyet oldu, en az 25 dakika hatta bekledikten sonra güçlükle bağlanabildim. Görüşme sonunda ürünü BİM’e götürüp durumu orada belirtmem istendi.
Ben de BİM mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza sorumlusu, bölge sorumlusu ile görüşüp değişim ya da iade konusunda dönüş yapacağını söyledi. Ancak neredeyse iki hafta geçmesine rağmen her gidişimde “haber alamadık” cevabını aldım. Yeni ve defolu bir ürünü teslim etmiş olmalarına rağmen bu kadar süre net bir çözüm sunamamaları karşısında gerçekten hayatımda böyle bir rezalet görmedim.
Artık onarım ya da değişim istemiyorum, 8.100 TL ödeyerek aldığım bu defolu ürünün bir an önce iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Günlerdir mağdur ediliyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
