Kumtel Derin Dondurucu Değişimi Bir Buçuk Aydır Yapılmadı

09.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel HRF 100 model derin dondurucu, teslim alındıktan kısa süre sonra arızalı çıktı. 10 Eylül’de yapılan kurulumdan iki gün sonra cihazın soğutmadığını fark ettik ve yetkili servisi çağırdık. Servis tarafından tutanak tutuldu ve cihaz fabrikaya gönderildi. Fabrika tarafından arandık ve ürün değişimi için onayımız alındı. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen yeni ürün tarafımıza gönderilmedi.

Bu süreçte hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Fatura numaramız: INT2025000000323. Garanti kapsamında olan ürünün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Uzun süredir mağduriyet yaşıyoruz ve acil çözüm bekliyoruz.