to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Arızalı Derin Dondurucu Değişimi 42 Gündür Yapılamıyor
15.09.2025 tarihinde BİM Uşak Sarayaltı Şubesi’nden aldığım Kumtel 5 çekmeceli dikey derin dondurucu (160l hfr-160) ürününün kapağında ezikler vardı ve cihaz soğutma yapmıyordu. Ürünün ilk kullanımda çalışmaması nedeniyle 23.09.2025 tarihinde Kumtel servisiyle iletişime geçtim ve değişim talebim fabrika tarafından onaylandı.
Ancak aradan yaklaşık 42 gün geçmesine rağmen ürün değişimi yapılmadı. BİM mağazasıyla görüştüm, konunun Kumtel Teknik Servisi tarafından takip edildiği belirtildi. Kumtel servisi ise değişim talebinin onaylandığını, fakat stoklarda ürün olmadığını ve değişimin ne zaman gerçekleşeceğiyle ilgili bir tarih veremeyeceklerini iletti.
Garanti kapsamında olan ve ilk günden arızalı çıkan ürünümün, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka 5 çekmeceli dikey derin dondurucu (160l hfr-160) ürününü 15.09.2025 tarihinde BİM mağazasından satın aldım. Ürünün kurulumu yaklaşık 2 gün sonra yapıldı ancak kurulumdan sonra 2 gün geçmesine rağmen soğutma yapmadı ve dış gövdesinde ezikler olduğunu fark ettim.
Yetkili servisi çağırdım, gelip kontrol ettiler ve ürün için değişim raporu düzenlediler. Ancak süreç tam 123 gündür devam ediyor. Bu uzun süre sonunda marka benimle iletişime geçerek, ürün tutarı kadar çek tanımlayabileceklerini ve bu çekle kendi sitelerinden ürün almam gerektiğini söyledi. Ben ise başka bir ürüne ihtiyacım olmadığını, ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Bu aşamadan sonra benimle tekrar ilgilenen ya da çözüm sunan kimse olmadı.
Aradan geçen bu uzun süre boyunca ürünsüz kaldım ve alım gücündeki ciddi düşüş nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Ürünün ücretinin, geçen süre de dikkate alınarak, alım gücündeki kayıp ve faiziyle birlikte tarafıma nakit olarak ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Aykut A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Değerli müşterimiz; Aykut a. Tarafınıza şikayetiniz hakkında çözüm sağlanabilmesi için dönüş yapılmış olup yanıt alınamamıştır. Sağlıklı günler dileriz. Kumtel a. Ş
