Garanti Kapsamındaki Dondurucumun Kapak Sorunu Aylardır Çözülmüyor

Kumtel marka dondurucuyu Antalya Kepez’deki BİM mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kapaklarının düzgün kapanmadığını fark ettim ve bu sorun aylardır devam ediyor. Garanti süresi hâlâ devam eden ürünüm için Kumtel müşteri hizmetleriyle ve yetkili servislerle defalarca iletişime geçtim. Ancak servisler sürekli birbirlerine yönlendirdi ve en son görüştüğüm servis, dondurucunun Küçükev markasına ait olduğunu ve ürünü oraya götürmem gerektiğini söyledi. Satın aldığım BİM mağazası ise servisi aramamı belirtti ve başka bir destek sağlamadı.

Tüm bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi fakat mağduriyetim giderilmedi. Garanti kapsamında olan ürünümün kapak sorununun giderilmesini, tamir edilmesini veya ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.