to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Cam Set Üstü Ocak Deformasyonu Ve Değişim Talebindeki Gecikme
Kumtel marka cam set üstü ocağı 15.12.2024 tarihinde BİM mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra ızgara demirlerinde ve ocak gözlerindeki siyah yuvarlak parçalarda çatlamalar, kırılmalar ve belirgin deformasyonlar oluştu.
Bu durum üzerine 07.10.2026 tarihinde Kumtel yetkili servisi ile iletişime geçtim. 14.10.2026 tarihinde yetkili servis adresime gelerek ürünü inceledi ve değişim talebi oluşturduğunu belirtti. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, değişim talebimin akıbeti hakkında da bilgi verilmedi.
Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için hem yetkili servise hem de müşteri hizmetleri çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve tatmin edici bir yanıt alamadım. Hem ürünün kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması hem de değişim sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Cam set üstü ocağın, yetkili servisin oluşturduğu kayıt doğrultusunda bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma telefon veya yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Sedef Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Cam Set Üstü Ocak Deformasyonu Ve Değişim Talebindeki Gecikme konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
