Kumtel Cam Ocakta Ani Patlama, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Kumtel markasına güvenerek 2025 Nisan ayında Kuşadası’ndaki BİM mağazasından Kumtel set üstü cam ocak satın aldım. Ürünü yaklaşık 8–9 ay sorunsuz kullandıktan sonra, ocağın üzerinde yemek pişerken aniden yüksek bir patlama sesi geldi ve cam ocak bir anda patlayarak dağıldı. Olay anında mutfakta değildik, patlama sesini duyar duymaz mutfağa koştuk ve ocağın camının tamamen kırıldığını gördük. Bu patlama sonucunda camın kırılmasıyla birlikte maddi hasar oluştu.

Garanti kapsamında olduğu için yetkili servise başvurdum, gelen servis elemanı ürünün ve hasarın fotoğraflarını çekip ayrıntılı bir inceleme yapılacağını söyleyerek ayrıldı. İki gün sonra Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise, olayın yüksek ısıdan veya darbelerden kaynaklandığı söylendi. Ancak ocak normal kullanımdayken, üzerinde sadece yemek varken, mutfakta kimse yokken camın kendi kendine patlaması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz.

Garanti kapsamındaki ürünümde, normal kullanım sırasında yaşanan bu beklenmedik patlama nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ocağın camının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firmanın ürününün arkasında durarak bu sorunu müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözmesini rica ediyorum.