to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Set Üstü Ocakta Elektrik Çarpması Ve Kalite Hataları
Kumtel marka set üstü ocağı yaklaşık 1 yıl önce BİM marketten satın aldım. Aldıktan kısa bir süre sonra, daha ikinci ayda çakmak arızası başladı. Ardından ocak demirlerinde boya atması oldu ve üzerindeki plastik pabuçlar eridi. Ürünü özenli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşadım.
Yaşadığım problemlerle ilgili olarak Kumtel müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum. Ancak telefonda görüştüğüm yetkili, sorunların kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek yalnızca servis ücreti karşılığında yardımcı olabileceklerini iletti. Üründeki bariz kalite problemine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Şu anda ise ocağın en ciddi sorunu elektrik kaçağı olması. Ocağı ateşlemeye çalışırken sürekli elektrik çarpıyor ve bu durum hem benim hem de ev halkının güvenliği açısından büyük risk taşıyor. Sadece 1 yıl gibi kısa bir sürede çakmak arızası, boyanın atması, plastik parçaların erimesi ve elektrik çarpmasına varan bu sorunlar kabul edilebilir değildir.
Tüm bu sebeplerle Kumtel set üstü ocağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Güvenlik riski taşıyan bu ürünle ilgili olarak hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Ayhan Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Set Üstü Ocakta Elektrik Çarpması Ve Kalite Hataları konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel'in ürünü bu kadar sorunlu iken müşteri hizmetlerinden ne beklersin. Aradılar beni ve bana söyledikleri ocağınızın garantisi nisan ayında bitmiş, eğer ki servis istersem ücretli olacakmış. Yav arkadaş hadi diyelim ki garanti bitti. Birincisi ben sizi garanti süresi bitmeden de aradım. İkincisi bir ürünün iki yıl içinde bu kadar sorun çıkarması normal mi? Ben yine söylüyorum kimse Kumtel ocak evine sokmasın. Ben söyleyenleri dinlemedim aldım siz yapmayın
Kumtel marka set üstü ocağımı satın aldıktan bir yıl içinde çakmak arızası, boya atması, plastik parçaların erimesi ve elektrik kaçağı gibi bir dizi ciddi sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorumluluğun tamamen bana yüklendiğini ve sadece servis ücreti karşılığında yardımcı olabileceklerini belirttiler. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve talebim olan ücretsiz değişim gerçekleşmedi.
